CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy. Presente in 14 paesi europei con oltre 10.000 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. Sede: Bologna (1 giorno in presenza, 4 in remoto) Siamo alla ricerca di un/a Service Now Specialist con esperienza nella gestione di soluzioni IT in ambito Governance e Data Management. La risorsa si occuperà dell'implementazione, configurazione e ottimizzazione della piattaforma Service Now, contribuendo al miglioramento continuo dei processi IT e al raggiungimento degli obiettivi di servizio aziendali. ???? Responsabilità principali
Implementazione e manutenzione delle soluzioni Service Now in linea con le esigenze di business Supporto alle attività di Incident, Change, Problem e SLA Management Analisi di impatto e supervisione delle modifiche infrastrutturali e applicative Pianificazione dei rilasci e monitoraggio delle performance operative Collaborazione con team tecnici e di business per individuare azioni correttive e occasione di miglioramento Definizione e monitoraggio di Service Reporting e KPI di servizio Partecipazione a progetti in ambito bancario e assicurativo, con focus su qualità, efficienza e conformità Contributo alla gestione operativa in contesti Agile / Scrum
???? Requisiti
Laurea o master in discipline tecniche o gestionali Esperienza di 3-5 anni in ambito IT Service Management Ottima conoscenza della piattaforma Service Now Competenze solide in Incident, Change, Problem e SLA Management Capacità di analisi, pianificazione e gestione del rischio Conoscenza delle metodologie Agile / Scrum Ottime doti comunicative e orientamento al problem solving
???? Certificazioni gradite
Service Now Certified System Administrator (CSA) Agile / Scrum Certification ITIL Foundation Cisco IT Essentials EIPASS – European Informatics Passport
The world needs you AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.