PpSYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti. /p pIn Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, bSYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio /b. Lombardia, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati. /p h3La Mission /h3 pbFornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti /b. /p h3La Vision /h3 pbUna leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità /b. /p h3I Valori /h3 pbPassione, responsabilità e customer centricity. /b /p pScopri di più: /p h3Posizione /h3 pIl centro diagnostico SYNLAB - San Nicolò Como, una delle nostre più importanti strutture lombarde, operante sia in regime di solvenza sia in regime SSN, è alla ricerca di un/una bResponsabile del Coordinamento Front Office Sanitario /b. /p h3Responsabilità principali /h3 h3Coordinamento operativo del team di accoglienza /h3 ul liPianificazione dei turni, presidio delle postazioni, monitoraggio dei flussi di pazienti e dei principali KPI di servizio (tempi di attesa, volumi, pazienti gestiti). /li /ul h3Gestione e sviluppo delle persone /h3 ul liGuida, motivazione e supervisione del team, gestione dei conflitti, coinvolgimento nei processi di selezione, formazione e onboarding. /li /ul h3Presidio della Patient Journey /h3 ul liGestione di reclami e situazioni complesse, presidio della qualità dell’accoglienza, analisi dei feedback e proposta di azioni migliorative. /li /ul h3Interazione con medici e funzioni aziendali /h3 ul liCollaborazione continua con i medici per garantire la corretta gestione delle agende, dei servizi e dei processi, nel rispetto degli obiettivi di continuità del servizio e dei vincoli di budget (SSN e solvenza). Tale gestione dovrà basarsi sul rispetto della centralità del paziente e delle sue necessità di salute. /li liProattività nel confronto con gli specialisti per lo sviluppo dei servizi finalizzato agli obiettivi aziendali. /li liCollaborazione con le funzioni aziendali per la soluzione di problematiche tecniche (strumenti e applicativi IT), organizzative (facility, HR, ecc.) e di processo (ufficio convenzioni, amministrazione). /li /ul h3Pensiero strategico e proattività /h3 ul liProposta di soluzioni innovative per ottimizzare i processi e migliorare l’efficienza operativa. /li liIdeazione e implementazione di iniziative per migliorare l’esperienza del paziente. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza consolidata in strutture sanitarie che operano in regime di solvenza, costituisce titolo preferenziale l’esperienza in regime SSN. /li liConoscenza dei processi di accoglienza, prenotazione (attraverso tutti i canali, incluso call center), gestione agende e flussi pazienti in entrambi i canali. /li liLeadership solida e inclusiva, con esperienza nella gestione di team operativi. /li liCapacità di gestione dei conflitti e dello stress. /li liProattività, orientamento al risultato e attenzione all’eccellenza della patient journey. /li /ul h3Altre informazioni /h3 pbSede di lavoro: /b Como, V.le Innocenzo XI, 70 /p pbOrario: /b Full Time /p h3Cosa offriamo /h3 ul liStabilità: assunzione a tempo pieno e indeterminato. /li liCrescita professionale: reale opportunità di sviluppo professionale in un ambiente strutturato e di eccellenza sul territorio. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr