Experteer OverviewIn questa posizione sarai il riferimento per i clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Progetterai la visione del cliente, definirai gli obiettivi e costruirai piani di successo per migliorare il rinnovo e ridurre l'abbandono. Identificherai opportunità di pull-through con gli esperti Digital, offrendo insight sui trend e sulle performance. Costruirai relazioni solide e contribuirai a massimizzare il valore per ogni prodotto, condividendo best practice e feedback sul miglioramento dell'offerta. L'opportunità si svolge in un contesto internazionale con percorsi di crescita chiari e formazione mirata, in linea con la visione IMPACT di Schneider Electric.Retribuzione / BenefitsPunto di riferimento per i clienti sui servizi digitali ricorrentiConsigliare e definire la visione e gli obiettivi del cliente; creare piani di successoGestire rinnovi e contenere il tasso di abbandonoIdentificare opportunità di pull-through (rinnovo, cross e upselling) con Service DigitalFornire aggiornamenti regolari su clienti, insights dai dati, performance e trend di issueCreare e monitorare metriche di Customer Health ScoreCostruire e mantenere relazioni con i clientiRaccolta feedback su potenziali miglioramenti dell'offerta basati su adozione e inputIdentificare utenti delle offerte Digital e garantire soddisfazioneGuidare l'utilizzo e accelerare valore per ogni prodotto/servizioAssicurare follow-up con le vendite del PaeseCondividere e implementare best practice per aumentare i risultatiCollabore con team trasversali e stakeholder interni/esterniPromuovere una cultura customer oriented e proattivaResponsabilitàLaurea in Ingegneria Gestionale o EconomiaPregressa esperienza in mansioni analogheBuona conoscenza dell'ingleseProattività e dinamicitàOttime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversiApproccio Customer orientedPreferibile conoscenza del processo HVAC negli edificiPreferibile conoscenza sull'uso dei sistemi BMSPreferibile conoscenza dei parametri ambientali negli edifici, secondo termini di leggeRequisiti fondamentaliContratto a tempo indeterminatoFormazione mirata e sviluppo di carrieraPercorsi di crescita chiariPari opportunità di avanzamentoGlobal Family LeaveTicket restaurant o mensa
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