Pubblicato il 19 giugno
Mansioni della posizione
La risorsa sarà responsabile della gestione delle comunicazioni con i clienti preferenziali nazionali e internazionali, garantendo assistenza tempestiva ed efficace attraverso e-mail e telefono.
Il ruolo prevede inoltre attività di monitoraggio delle spedizioni, gestione delle richieste dei clienti e supporto nella reportistica e nel data management. Principali responsabilità e attività Gestione delle e-mail inbound provenienti da clienti preferenziali nazionali e internazionali. Gestione delle chiamate telefoniche dei clienti preferenziali.
Monitoraggio e controllo delle spedizioni tramite i sistemi aziendali. Individuazione e risoluzione di eventuali problematiche durante il transito delle spedizioni, anche tramite apertura di pratiche o reclami. Prenotazione dei ritiri e inserimento dei dati necessari per la gestione delle spedizioni.
Fornitura di informazioni generali sui servizi e sulle spedizioni. Inserimento di ordini di fornitura e modifiche di consegna. Gestione delle escalation relative alle richieste dei clienti. Attività di reportistica e gestione dei dati.
Relazioni interne: collaborazione con personale operativo e amministrativo a livello nazionale e internazionale. Laurea (preferibile) o Diploma di scuola media superiore. Preferibile esperienza precedente in ruoli di Customer Service, con gestione di richieste telefoniche e via e-mail.
Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Conoscenza degli strumenti Microsoft 365. Precisione e affidabilità nelle attività di reportistica e gestione dati. Contratto di lavoro a tempo indeterminato.
Inserimento con orario di lavoro full-time. Modalità di lavoro ibrida.
