In Job S.p.A. In Job S.p.A. - Career Center di Milano seleziona per azienda con molti anni di esperienza nella formazione, consulenza e sviluppo software in ambito marketing, sales management e comunicazione digitale, figura di CUSTOMER CARE La risorsa prescelta a diretto riporto del responsabile di funzione, verrà inserita allinterno di un ufficio giovanile e vivace e si occuperà di: Rispondere alle domande dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo in modo cordiale e professionale Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi ai clienti e assisterli con le loro richieste Gestire i reclami dei clienti in modo efficiente, segnalando i problemi ai reparti competenti quando necessario Elaborare ordini, pagamenti, rimborsi e aggiornamenti nei dei clienti nel database/CRM aziendale Assistere nella risoluzione dei problemi relativi ai prodotti e fornire supporto tecnico Effettuare upselling e cross-selling di prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei clienti Collaborare con i reparti interni per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti Monitorare e segnalare il feedback dei clienti per migliorare la qualità del servizio Reportistica costante sulle KPI del reparto customer care Raggiungere e superare gli obiettivi di performance e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) Requisiti Esperienza comprovata in un ruolo di servizio clienti, preferibilmente nel settore digital Precedente esperienza in un ambiente di servizio clienti Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta Forte capacità di risoluzione dei problemi e di ascolto attivo Preferibile conoscenza della lingua inglese Caratteristiche dellofferta Contratto: contratto diretto con lazienda cliente a tempo determinato iniziale, con scopo assuntivo. CCNL Commercio 14 mensilità. La RAL verrà valutata sulleffettiva esperienza del candidato Luogo di lavoro: Milano zona Sondrio ed in futuro zona Bicocca Disponibilità oraria: Full Time dal Lunedì al Venerdì con orari a giornata Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77. Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004. Si invita a prendere visione della nostra informativa sul trattamento dei dati personali allindirizzo www.injob.com e a comunicare solo i dati necessari alla selezione, evitando di inserire "dati particolari" (quali dati che rivelino lorigine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le opinioni politiche, ladesione ad associazioni sindacali, dati genetici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o allorientamento sessuale) ad eccezione di quelli che potrebbero essere richiesti dallannuncio e/o ritenuti importanti per unadeguata valutazione della candidatura. Il trattamento di questi eventuali dati particolari sarà subordinato al consenso dellinteressato Settore: Pubblicità/Grafica/Marketing Ruolo: Commerciale/Vendite Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione Sede: MILANO Settore: Pubblicità/Grafica/Marketing Ruolo: Commerciale/Vendite***---***https://offerte-di-lavoro.trovolavoro.com/job/view-job.php?id=101045&job-title=customer-care&location=italy-lombardy-milano§or=pubblicità-grafica-marketing&role=commerciale-vendite&company-name=in-job-s-p-a&language=it