Chi siamo
Fondata nel 2012, SolaX Power si dedica ad aiutare i propri clienti a trasformare le loro abitazioni in fonti di energia pulita, riducendo la dipendenza dai combustibili fossili. SolaX Power è un fornitore leader di soluzioni sostenibili per l'energia solare e lo stoccaggio a batteria, con una forte presenza in Europa, Asia e Africa. Attualmente contiamo oltre 2000 dipendenti a livello globale e continuiamo ad assumere nuovi talenti. Crediamo che in SolaX, un'organizzazione internazionale, la tua carriera possa crescere ulteriormente.
Posizione aperta: Receptionist Hotline – Servizio Clienti
Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di una Receptionist Hotline qualificato e cordiale per entrare a far parte del nostro team di assistenza clienti in Italia. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che ci contattano telefonicamente, gestendo richieste, registrando segnalazioni di assistenza e smistando le chiamate ai reparti appropriati. Questo ruolo è fondamentale per garantire una prima impressione eccellente e una comunicazione fluida tra i clienti e i nostri team interni.
Responsabilità principali
- Ricevere le chiamate in entrata alla hotline clienti con cortesia e professionalità
- Agire come primo punto di contatto, ascoltando attivamente e annotando richieste o problematiche dei clienti
- Registrare nel sistema interno le segnalazioni di assistenza o supporto tecnico, assicurandone l'accuratezza e il seguito tempestivo
- Smistare o inoltrare le chiamate ai reparti competenti (supporto tecnico, logistica, vendite, ecc.) in base alla tipologia di richiesta
- Fornire informazioni di base sui prodotti, aggiornamenti di servizio o indicazioni di contatto, se necessario
- Mantenere un tono calmo e cortese anche in situazioni di stress o in presenza di reclami
- Garantire che i dati dei clienti e i registri delle chiamate siano trattati in conformità al GDPR e alle politiche aziendali
- Supportare le attività amministrative quotidiane leg