RIF. 3799: DIRETTORE OPERATIVO AREE TERME, SAUNE & CENTRO BENESSERE
Per grande struttura termale siamo alla ricerca di un Direttore Operativo che alle dirette dipendenze della Direzione Generale avrà la responsabilità della gestione operativa e dello sviluppo dell'area terme, saune, area benessere e reception. Avrà un ruolo chiave nel garantire elevati standard di qualità, sicurezza, efficienza operativa e un'esperienza cliente di eccellenza lungo tutto il customer journey, dall'accoglienza ai servizi wellness.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI
* Gestione e coordinamento operativo di piscine, aree sauna, trattamenti estetici e reception
* Supervisione delle attività quotidiane e pianificazione dei servizi
* Coordinamento, formazione e valutazione del personale (bagnini, estetisti, massaggiatori, addetti reception, tecnici)
* Garanzia del rispetto delle normative igienico-sanitarie, di sicurezza e delle procedure aziendali
* Supervisione delle attività di accoglienza clienti, gestione prenotazioni, flussi e customer care
* Controllo e ottimizzazione dei costi operativi e gestione del budget di reparto
* Monitoraggio della qualità del servizio e della customer experience
* Gestione delle relazioni con fornitori e manutentori degli impianti
* Supervisione della manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti (trattamento acque, sistemi sauna, impianti tecnici)
* Analisi delle performance e implementazione di strategie di miglioramento
* Gestione di eventuali reclami e risoluzione tempestiva delle criticità operative
REQUISITI
* Esperienza di almeno 10 anni in ruoli analoghi nel settore Wellness, Hospitality o impianti sportivi, preferibilmente se maturata in strutture alberghiere, resort o centri wellness di alto livello
* Conoscenza della gestione operativa di piscine, saune, centri benessere e servizi di reception
* Familiarità con normative igienico-sanitarie e di sicurezza (preferibile conoscenza normativa regionale e nazionale)
* Esperienza nella gestione e coordinamento di team multidisciplinari
* Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle priorità
* Competenze nella gestione economica (budget, costi, KPI)
* Ottime capacità di leadership e problem solving
* Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio
* Ottime capacità comunicative e relazionali
* Flessibilità operativa e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi
* Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), un plus la conoscenza di altre lingue straniere
SEDE: provincia di Verona