Chi siamo
Ercopac è un’azienda giovane e dinamica, nata nel 2022, che in breve tempo ha registrato una crescita straordinaria, passando da 6 a oltre 50 dipendenti e ampliando il fatturato da 4 a 17,8 milioni di euro a fine 2025. Specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni automatizzate per il fine linea nel settore packaging, Ercopac si distingue per l’innovazione tecnologica, la sostenibilità e l’attenzione al cliente.
Siamo alla ricerca di Remote Support Technician da inserire all’interno del nostro team Customer Service.
La risorsa lavorerà a stretto contatto con il team tecnico e avrà un ruolo chiave nel garantire un supporto tempestivo ed efficace ai clienti, contribuendo alla continuità operativa degli impianti installati.
Responsabilità principali
* Gestire le richieste di assistenza clienti tramite telefono ed email, garantendo rapidità e qualità nella risposta
* Fornire supporto tecnico di primo livello e, quando possibile, di secondo livello
* Stabilire connessioni da remoto (VPN) per analisi e risoluzione dei problemi
* Guidare il cliente nelle attività di trouble-shooting fino alla completa risoluzione
* Comprendere e analizzare correttamente le richieste, assicurando una gestione puntuale dei ticket e delle comunicazioni
* Definire e gestire le priorità delle richieste di supporto in modo efficace
* Segnalare al team ERCOPAC eventuali problematiche ricorrenti e contribuire al miglioramento continuo dei prodotti e dei servizi
* Supportare i tecnici sul campo durante le attività di assistenza presso i clienti
Requisiti
* Esperienza di almeno 2 anni in ruoli analoghi o nel settore dell’automazione industriale
* Conoscenza dei PLC Siemens
* Esperienza con robot industriali (es. Fanuc, Yaskawa, Estun o equivalenti)
* Diploma tecnico o professionale in ambito meccatronico, elettronico o elettrotecnico
* Buona conoscenza dell’inglese (la conoscenza di francese e/o spagnolo è considerata un plus)
* Competenze informatiche e di networking
* Capacità di lettura degli schemi elettrici e conoscenze elettromeccaniche di base
* Familiarità con piattaforme di virtualizzazione (es. VMware, Docker, Kubernetes) è considerata un plus
Soft skills
* Ottime capacità di problem solving
* Attitudine al multitasking
* Spiccate capacità comunicative e relazionali
* Predisposizione al lavoro in team
* Capacità di organizzazione e gestione delle priorità
Orario di lavoro
In sede:
08:00 / 17:00
Possibilità di reperibilità notturna e nel weekend (in modalità smart working), con indennità dedicate e riposi compensativi
Come candidarsi
Se ti riconosci in questo profilo e vuoi far parte di una realtà in forte crescita, invia il tuo CV a .