La divisione Sales & Marketing di Randstad Professional – Leaders Search & Selection, specializzata nella ricerca e selezione di profili middle e senior management, ricerca per azienda cliente, realtà B2C in forte crescita attiva sul mercato italiano e internazionale, un Senior Customer Care.
Cerchiamo una figura appassionata e orientata al cliente, capace di garantire un'esperienza d'acquisto eccellente in ogni fase del customer journey. La risorsa selezionata sarà il punto di riferimento per i clienti, offrendo supporto empatico, risolutivo e personalizzato e rendendo ogni interazione un momento memorabile del percorso con il brand.
Responsabilità principali:
* Gestione delle Interazioni Clienti: Rispondere alle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione aziendali (email, chat, telefono, social), con orientamento alla fidelizzazione.
* Consulenza e Vendita: Fornire consulenza ai clienti, durante appuntamenti in presenza e virtuali per guidarli verso scelte che rispondano alle loro esigenze.
* Feedback e Miglioramenti: Raccogliere feedback dai clienti e lavorare con il team per implementare miglioramenti nell'offerta e nel servizio.
* Problem Solving: Affrontare e risolvere eventuali reclami o problemi, se necessario coordinandosi con altri responsabili del team o con altri reparti, garantendo la soddisfazione del cliente.
* Rapporti e Analisi: Monitorare settimanalmente e mensilmente l'attività del customer care con l'utilizzo di file excel e di report aziendali, con lo scopo di riportare le metriche del servizio clienti e suggerire soluzioni per migliorare la qualità del servizio.
* Aggiornamento e Collaborazione: Mantenersi aggiornat* sulla concorrenza, sulle tendenze di mercato. Interagire con tutti i dipartimenti per assicurare un servizio omogeneo e coordinato, anche con la dirigenza per miglioramenti costruttivi.
* Iniziative Commerciali: Identificare opportunità di vendita e lavorare con il team di vendita per convertire le interazioni del servizio clienti in opportunità commerciali. Svolgere attività di follow up di potenziali clienti.
* Operatività: preparazione e controllo ordini, utilizzo gestionale aziendale e Shopify.
Requisiti:
* Laurea
* Conoscenza della lingua Inglese
* Esperienza comprovata nella funzione di customer care e/o nello svolgimento delle attività sopra elencate.
* Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente
* Flessibilità, adattabilità e attitudine al problem solving
* Capacità di operare in contesti dinamici e in continua evoluzione
* Mentalità orientata al problem solving ed ai risultati, con abilità nel coordinamento di un team e nello svolgimento di progetti.
* Spiccata propensione al miglioramento continuo.
* Eccellenti doti organizzative, analitiche e di gestione del lavoro in autonomia
Cosa si offre:
* Un ambiente di lavoro giovane, dinamico e creativo
* Possibilità concreta di crescita professionale e sviluppo del ruolo
* Formazione continua e possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo del brand nei mercati esteri
* Possibilità di usufruire di 1 giorno a settimana di smart working
Sede di lavoro: Provincia di Firenze.
Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L.903/77).
I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy.