Responsabilità principali La persona inserita si occuperà di:
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Presidio dei servizi di Customer Care
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Garantire la gestione end-to-end dei servizi di Customer Care attraverso attività amministrative, operative e di controllo qualità.
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Assicurare eccellenza operativa, qualità delle interazioni e corretta esecuzione dei processi presidiati.
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Monitorare SLA, tempi di risposta e livelli di servizio, intervenendo in caso di criticità.
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Gestione dei servizi esternalizzati
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Presidiare il servizio di telefonia e di back office gestito da BPO esterni.
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Curare la relazione operativa con i fornitori, assicurando allineamento agli standard aziendali.
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Effettuare attività di steering delle performance e verifiche qualitative sui singoli BPO.
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Contribuire alle attività di controllo e miglioramento continuo.
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Coordinamento interno
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Garantire la piena sinergia e l’allineamento operativo con l’area di presa in carico.
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Collaborare con le diverse funzioni interne per assicurare fluidità dei processi e continuità del servizio.
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Requisiti essenziali
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Esperienza pregressa in Customer Care, Operations o ruoli affini (preferibilmente in contesti strutturati o servizi esternalizzati).
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Capacità di gestione end-to-end di processi operativi e amministrativi.
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Ottime capacità relazionali e di comunicazione.
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Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità.
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Conoscenza del pacchetto Office e degli strumenti digitali di lavoro. Nello specifico, la conoscenza di PowerPoint come strumento di comunicazione, sintesi e razionalizzazione di analisi e progettualità
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Attitudine all’analisi dei dati e alla produzione di reportistica operativa.
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Requisiti preferenziali
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Esperienza nel coordinamento di BPO o fornitori esterni.
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Conoscenza di processi assicurativi.
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Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.
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Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 70 milioni di clienti
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Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA
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Generali Italia conta oltre €28 miliardi di premi totali e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. 15 mila dipendenti, €120 miliardi di asset under management. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Leone Alato, Genertel, Generali Welion e Generali Jeniot.
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Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento qualificato in un contesto lavorativo caratterizzato da:
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Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace
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Ambiente di lavoro inclusivo in cui ci si sente accolti, liberi di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche
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Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer
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