SIPCAM OXON, per società del gruppo di prodotti Home e Garden sita in Piacenza (zona Polo Logistico), ricerca un CUSTOMER SERVICE per potenziamento del proprio organico.
La risorsa supporta clienti B2B e B2C nella gestione degli ordini, nelle richieste commerciali legate ai prodotti (sementi, bulbi, concimi, prodotti per la cura delle piante), garantendo assistenza alla forza vendita e curando il servizio verso il cliente.
Principali Responsabilità
1) Gestione ordini & supporto commerciale
* Inserimento, monitoraggio e conferma degli ordini provenienti da agenti, rivenditori, garden center, distributori.
* Coordinamento con logistica e magazzino per spedizioni, consegne e disponibilità prodotti.
* Gestione di eventuali resi, sostituzioni e reclami, in linea con le policy aziendali.
2) Comunicazione & relazione con il cliente
* Rispondere a telefonate, email e richieste tramite il sito ufficiale e i canali di contatto clienti indicati dalla società.
* Mantenere un elevato livello di customer care in un settore stagionale, garantendo puntualità e precisione.
3) Coordinamento interno
* Collaborazione costante con: Area Sales - Agenti, Logistica, Produzione.
* Segnalazione ai reparti competenti di problematiche ricorrenti (disponibilità prodotti, errori packaging, richieste tecniche, aggiornamenti etichette).
Competenze richieste
* (nice to have) Conoscenza di base del settore sementiero/giardinaggio o capacità di apprendimento rapido sulle caratteristiche dei prodotti (sementi orticole e floreali, fertilizzanti, bulbi, prodotti nutrizione e cura piante).
* Capacità di utilizzo CRM, ERP e gestionali ordini.
* Ottima capacità di gestione documentale e tracciamento delle comunicazioni cliente.
* Comprensione della stagionalità delle vendite e delle logiche di assortimento nel mondo Home & Garden.
* Ottime capacità comunicative e relazionali.
* Precisione, problem solving, gestione delle priorità.
* Capacità di lavorare in team interfunzionale.
* Orientamento al cliente e al risultato.
* Diploma tecnico o laurea (agraria, scienze naturali, economia, marketing o equivalenti costituiscono un plus).
* Esperienza preferibile in customer service nel settore B2B retail, distribuzione, GDO o gardening.
* Proattività e capacità di gestione di picchi stagionali.
* Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio Terziario Distribuzione e Servizi.
* Retribuzione commisurata in base all'esperienza.
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