Overview
Carpigiani è nata a Bologna nel 1946; leader mondiale nel settore delle macchine per il gelato artigianale.
Dal 1989 Carpigiani fa parte di Ali Group, una delle più importanti realtà a livello mondiale nel campo della produzione e distribuzione di apparecchiature per la ristorazione professionale.
Nel 2003 nasce la Carpigiani Gelato University con l’obiettivo di diffondere la cultura del gelato artigianale nel mondo e che oggi ha altre 23 sedi nel mondo con circa 5.000 studenti l’anno di cui oltre il 70% proveniente dall’estero.
Posizione e Responsabilità
Gestione delle richieste
* Ricevere e gestire le richieste di assistenza tramite telefono, e-mail, sistema di ticketing.
* Classificare e prioritizzare le richieste in base alla loro urgenza e complessità.
Risoluzione dei problemi
* Fornire supporto tecnico di primo livello per problemi relativi a hardware, software, reti e sistemi operativi.
* Guidare gli utenti attraverso le procedure di risoluzione dei problemi e fornire soluzioni immediate quando possibile.
Escalation
* Identificare e segnalare i problemi che richiedono un intervento di secondo livello o specialistico.
* Collaborare con il team di secondo livello per garantire una risoluzione efficace delle problematiche complesse.
Documentazione
* Mantenere aggiornati i registri del sistema di ticketing con le soluzioni fornite.
* Creare e aggiornare la knowledge base tecnica e la manualistica per gli utenti.
Installazione e configurazione
* Configurare PC, smartphone e il parco stampanti.
Formazione e aggiornamento
Verranno effettuate sessioni di formazione e aggiornamento per migliorare le proprie competenze tecniche.
Requisiti
* Conoscenza ambiente Windows e Office 365
* Conoscenza Active Directory
* Esperienza nella risoluzione di problemi tecnici
* Ottime capacità di ascolto e comunicazione
* Capacità di lavorare in team
* Esperienza nella gestione dei software di monitoraggio
* Capacità di preparare postazioni e installare client
* Serietà e professionalità
* Buona conoscenza dell’inglese
Formazione e aggiornamento
Verranno effettuate sessioni di formazione e aggiornamento per migliorare le proprie competenze tecniche.
Altre informazioni
Sede di lavoro: Anzola dell'Emilia (Bologna)
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