Il Tecnico IT di Primo Livello funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Risolve la maggior parte delle issues comuni in modo rapido per minimizzare i tempi di inattività, escalando solo i casi complessi ai livelli superiori. Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni.
Responsabilità principali:
* Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione.
* Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base come malfunzionamenti di PC, stampanti, periferiche USB e monitor.
* Supporto software: configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows/macOS, gestione password e reset account utente.
* Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine.
* Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi-Fi.
* Documentazione dettagliata di ogni intervento, creazione di ticket e report per knowledge base interna.
* Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze.
* Escalation tempestiva di problemi non risolvibili, fornendo al Tier 2 tutte le info raccolte.
Requisiti essenziali:
* Diploma di scuola superiore tecnico-informatica o laurea triennale in discipline affini.
* Conoscenze solide di Windows 10/11, macOS e suite Office 365.
* Familiarità con protocolli di rete base (TCP/IP, DHCP) e tool diagnostici.
* Ottime capacità comunicative per interazioni con utenti non tecnici, problem solving rapido e lavoro sotto pressione.
* Disponibilità a turni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto.
Competenze preferenziali:
* Esperienza 1-2 anni in help desk o supporto IT; Conoscenza di Active Directory, tool di ticketing e nozioni di cybersecurity base (antivirus, firewall).
* Lingue: italiano fluente, inglese.
Ambiente lavorativo e benefici:
Tipicamente opera in contesti aziendali o service desk remoti, con opportunità di crescita verso Tier 2.
Orario full-time 40 ore in presidio dal cliente diretto
La retribuzione proposta sarà commisurata alle reali capacità del candidato.
L'offerta si intende rivolta ai candidati di ambo sessi ai sensi delle leggi n° 903/77 e 125/91.
Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae, riportando la nota in ottemperanza al Regolamento UE 2016/679.