Descrizione del Ruolo
La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.
Siamo alla ricerca di una figura di Help Desk di primo livello con focus sul supporto applicativo, che si occuperà di attività di analisi, gestione delle segnalazioni e supporto operativo su applicazioni enterprise. La risorsa sarà il punto di contatto per gli utenti, gestendo le segnalazioni applicative, effettuando analisi funzionale di base e verifiche sui dati, al fine di garantire la continuità e il corretto funzionamento dei servizi. Opererà in collaborazione con i team tecnici, fornendo supporto nella diagnosi delle problematiche applicative e contribuendo alla risoluzione attraverso attività tecniche di base su configurazioni, dati e componenti applicativi.
Responsabilità
Gestione delle segnalazioni applicative (incident e service request)
Analisi funzionale di primo livello delle anomalie applicative
Identificazione e classificazione delle problematiche (configurazione, bug)
Analisi log applicativi e individuazione delle cause degli errori
Attività di supporto tecnico su configurazioni e componenti applicativi
Supporto nella verifica e gestione di evolutive applicative
Raccolta evidenze tecniche per escalation
Collaborazione con i team tecnici per la risoluzione delle problematiche complesse
Supporto alle attività di rilascio e verifica post-deploy
Aggiornamento ticket e documentazione delle attività svolte
Requisiti Tecnici
Diploma o Laurea in ambito informatico o equivalente
Esperienza in Help Desk o Application Support (2–3 anni)
Conoscenze di base:
SQL (query per verifica dati)
Applicazioni web (concetti base frontend/backend)
Lettura e interpretazione log applicative
Familiarità xivgfpx con strumenti di ticketing
Competenze Preferenziali
Esperienza su applicazioni enterprise (portali, ERP, CRM)
Conoscenza base API / servizi REST
Familiarità con ambienti di test
Esperienza in contesti strutturati (enterprise / PA)
Soft Skills
Orientamento al servizio e all'utente
Capacità di analisi e problem solving
Capacità di lavorare in team multidisciplinari
Comunicazione chiara verso utenti e team tecnici
Capacità di gestione delle priorità e rispetto SLA
Sedi di assunzione
Bari