Siamo alla ricerca di un Customer Operations Manager – Facility Management
Per supportare la crescita della nostra organizzazione nel settore Facility Management e Multiservizi, siamo alla ricerca di un Customer Operations Manager capace di coniugare orientamento al cliente, eccellenza operativa e leadership.
La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione delle relazioni con i clienti, nel coordinamento dei servizi erogati e nel miglioramento continuo delle performance operative.
Principali responsabilità
- Gestire il rapporto con clienti strategici garantendo elevati standard di servizio.
- Coordinare le attività operative relative ai servizi di Facility Management (pulizie, manutenzioni, servizi integrati e multiservizi).
- Monitorare KPI, SLA e livelli di servizio, individuando opportunità di miglioramento.
- Collaborare con Operations Manager, Site Manager e team operativi per garantire il raggiungimento degli obiettivi contrattuali.
- Gestire eventuali criticità operative e sviluppare piani d'azione correttivi.
- Supportare il processo di rinnovo e sviluppo dei contratti attraverso un approccio orientato alla soddisfazione del cliente.
- Promuovere una cultura di miglioramento continuo, qualità e sicurezza.
Requisiti
- Esperienza consolidata nel settore Facility Management, Integrated Facility Services o Multiservizi.
- Esperienza nella gestione di clienti corporate e di contratti complessi.
- Ottime capacità di leadership, negoziazione e problem solving.
- Forte orientamento ai risultati e alla customer satisfaction.
- Conoscenza fluente della lingua inglese (livello C1/C2), con capacità di gestire autonomamente riunioni, presentazioni, negoziazioni e comunicazioni con clienti e stakeholder internazionali.
- Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.
Cosa offriamo
- Inserimento in un'azienda in forte crescita nel settore dei servizi integrati.
- Ruolo strategico con elevata visibilità verso clienti e management.
- Opportunità di sviluppo professionale e crescita manageriale.
- Ambiente dinamico, innovativo e orientato alle persone.
Se desideri contribuire all'eccellenza dei servizi e alla crescita delle relazioni con i nostri clienti, inviaci la tua candidatura. personale@afsservice.it