Hosco Il Night auditor collabora con il Night Manager nella gestione delle operazioni dell'hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è importante per un corretto funzionamento dell'hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste. Responsabilità Principali, insieme al Night Manager: - Co-gestione della Reception Notturna: - Accoglienza degli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out. - Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel. - Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali. Sicurezza e Supervisione: insieme al Night Manager - Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale. - Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell'hotel. - Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza. Gestione delle Comunicazioni: - Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell'hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.). - Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte. Gestione Amministrativa e Reportistica: - Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno. - Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie. Assistenza agli Ospiti: - Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità. - Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo veloce ed efficace. Requisiti - Esperienza pregressa al ricevimento in alberghi di pari livello - Competenze Tecniche: Conoscenza del PMS Protel - Conoscenza standard LQA Lingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera. Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace. Caratteristiche Personali Richieste - Affidabilità e serietà - Eccellente capacità di comunicazione - Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni impreviste - Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione Settore: Hotel/Turismo Ruolo: Customer Service