Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Cerchiamo un/una addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team operativo per un marchio di abbigliamento con produzione propria e distribuzione multicanale. La figura si occuperà della gestione end-to-end delle richieste di assistenza post-vendita, dal primo contatto alla risoluzione finale.
Mansioni previste:
- gestione reclami cliente via email, telefono e piattaforma ticketing interna (~40 ticket/giorno)
- verifica conformità resi e autorizzazione cambi secondo policy prodotto
- coordinamento con magazzino e spedizioni per tracciamento ordini e rilanci
- registrazione anomalie ricorrenti su foglio condiviso e segnalazione al reparto qualità
- emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- tempo pieno 40 ore, dal lunedì al venerdì con orario flessibile in ingresso
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure e collezioni
- sconti riservati sui prodotti del marchio
- Smart working 1 giorno a settimana dopo periodo iniziale
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o back office commerciale
- ottime capacità di scrittura professionale in italiano
- conoscenza base dell'inglese per comunicazioni con fornitori esteri
- familiarità con strumenti informatici e gestionali (preferibilmente esperienza con piattaforme CRM o ticketing)
- attitudine alla risoluzione di problemi e gestione dello stress
Contratto a tempo determinato 12 mesi.
Sede di lavoro: Narni