CHI SIAMOLe seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy .Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sei anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.IL TUO RUOLOPer progetto su piattaforma SaaS Cloud Native, ricerchiamo un/una Service Manager senior con robusto esperienza in contesti SRE, Platform e DevOps, responsabile della governance operativa e della qualità dell'erogazione del servizio.La figura sarà il punto di riferimento per la continuità operativa, il coordinamento dei rilasci e il miglioramento continuo, interfacciandosi con team tecnici e stakeholder business.ResponsabilitàService GovernanceSupervisione dell'erogazione dei servizi SaaSMonitoraggio SLA, SLO e KPI operativiGestione incident, problem e change managementCoordinamento Major Incident e comunicazioni verso stakeholderReporting e controllo performance del servizioRelease xrtlpzc ManagementPianificazione e coordinamento rilasci applicativi e infrastrutturaliValidazione piani di rollout/rollbackVerifica post-rilascio e stabilizzazioneManutenzione e miglioramento continuoManutenzione reattiva e proattivaAnalisi Root Cause (RCA)Capacity planning e performance reviewCollaborazione con team SRE/DevOps su reliability e resilienza