Cosa vuoi fare DI grande? Potrai entrare a far parte di una global energy tech company impegnata a raggiungere la neutralità carbonica entro il 2050, che punta sulle competenze e sulla crescita delle persone investendo risorse nella ricerca di soluzioni tecnologiche innovative Immagina il tuo lavoro: Come Junior Field Customer Service Performancefarai parte di Plenitude Società Benefit.In particolare, il tuo team Presidio CRMsi occupa di seguire il rapporto con i partner inbound e monitora i KPI assegnati ad ognuno. Attività principali: - Supportare il monitoraggio dell’attività dei contact center esterni, anche attraverso il presidio presso le sedi dei Business Process Outsourcing - Supportare la predisposizione della reportistica e l’analisi dei kpi, al fine di garantire i livelli qualitativi target del servizio clienti - Effettuare l’analisi delle nuove attività e delle conseguenze sui processi di gestione del servizio clienti - Supportare il monitoraggio del crm (ms d365), barra telefonica (genesys), interfaccia chat e altri cruscotti di reportistica al fine di eseguire analisi quantitative e qualitativeSupportare il coordinamento con altre funzioni interne come, ad esempio, marketing/customer experience/digital/it per la messa a terra dei nuovi progetti, al fine di impostare le attività e progettare al meglio quello che sarà l’impatto sul cliente e sulla sua experience Caratteristiche richieste: - Laurea magistrale in ambito STEM, Economia o Marketing - Esperienza di massimo 3 anni in ruolo analogo - Buona conoscenza della lingua ingleseDisponibilità alla mobilità sul territorio di competenza Completano il profilo: Conoscenza di PowerBiSede Pozzuoli (NA) - Mobile worker Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo opzioni di Smart working ed orari flessibili al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale. Proponiamo: - Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato / Apprendistato professionalizzante - in base all’esperienza maturata; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio - Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare. Scopri di più:link welfare: - Ambiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicità Per informazioni sul processo di selezionee consigli utili puoi cliccare qui. Chi Siamo Plenitude Società Benefit, società controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un’ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici. Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l’obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Società ha l’obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacità rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilità elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sarà ampliata sia in Italia che in Europa con l’obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, è leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia. Plenitude è una Società Benefit, che integra, all’interno del proprio Statuto, l’obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l’ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l’obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti. LI-ECU LI-PLU LI-Hybrid