PstrongJob Title /strongCustomer Service Team Leader /ppstrongDepartment /strongSupply Chain /ppstrongReporting Line /strongSupply Chain Manager /ppstrongTeam /strongGestione diretta di strong5 risorse Customer Service /strong /ppbr/ppstrongJob Purpose /strong /ppGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati strongItalia ed Estero /strong, assicurando la corretta gestione di strongordini, note di credito e anagrafiche /strong, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei strongtarget aziendali concordati con Corporate (Dubai) /strong. /ppbr/ppstrongKey Responsibilities /strong /ppstrongCustomer Service Order Management /strong /pulliCoordinamento e supervisione della gestione ordini strongItalia, EU ed Extra-EU /strong. /liliGestione delle linee prodotto strongcrema spray, brik e dessert /strong. /liliMonitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti. /liliSupporto operativo al Sales per clienti strategici. /li /ulpstrongCredit Notes, Claims Quality /strong /pulliSupervisione e validazione delle strongnote di credito /strong (logistiche, commerciali, qualitative). /liliAnalisi resi, respinti e reclami cliente. /liliInterfaccia con strongQualità /strong per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi. /li /ulpstrongSupply Chain Cross-Functional Coordination /strong /pulliInterfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici. /liliAllineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini. /liliGestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di strongproblem solving /strong. /li /ulpstrongGBS Master Data /strong /pulliInterazione con strongGBS (Accenture) /strong per attività amministrative e order-to-cash. /liliCoordinamento e supervisione della corretta gestione delle stronganagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali /strong in ERP. /liliSupporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate. /li /ulpstrongTeam Leadership Process Improvement /strong /pulliCoordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse. /liliAssegnazione priorità operative e monitoraggio performance. /liliMiglioramento continuo dei processi di strongCustomer Service e Order-to-Cash /strong. /liliPreparazione di report e analisi KPI tramite strongExcel /strong (OTIF, backlog, note credito, lead time). /liliReporting periodico verso management locale e Corporate Dubai. /li /ulpbr/ppstrongKey Interfaces /strong /pulliSales Trade Marketing /liliDemand Production Planning /liliMagazzino e Logistica /liliQualità /liliFinance / Controlling /liliGBS (Accenture) /liliCorporate Supply Chain Customer Service (Dubai) /li /ulpbr/ppstrongRequired Skills Competencies /strong /ppstrongTechnical Skills /strong /pulliEsperienza in strongCustomer Service Food Beverage / FMCG strutturato /strong o comunque strongindustriale manufatturiero /strong /liliGestione ordini complessi Italia/Estero. /liliConoscenza dei processi Supply Chain end-to-end. /liliUtilizzo ERP (strongSAP /strong). /lilistrongOttima conoscenza di Excel /strong per analisi dati e reporting. /liliConoscenza dinamiche logistiche ed export. /li /ulpstrongSoft Skills /strong /pulliLeadership e people management. /lilistrongProblem solving strutturato /strong e orientamento al miglioramento continuo. /liliForte orientamento al risultato e al cliente. /liliCapacità di operare in contesti strongmultinazionali e matriciali /strong. /liliComunicazione efficace e gestione delle priorità. /li /ulpbr/ppstrongLanguages /strong /pulliItaliano: madrelingua /liliInglese: fluente /liliSpagnolo e Francese: opzionale /li /ulpbr/ppstrongSeniority /strong /pullistrong5–8 anni /strong di esperienza in ruoli analoghi /liliEsperienza precedente come strongTeam Leader / Coordinator /strong preferenziale /li /ul