Stage Customer Support / Customer Operations
Tipologia contrattuale: Stage curriculare o extracurriculare della durata di 6 mesi, con rimborso spese pari a 750 euro mensili, secondo normativa applicabile e policy aziendale.
Sono inoltre previsti ticket pasto del valore di 8 euro per ogni giornata lavorata.
Chi siamo
CEVA Logistics offre soluzioni globali di supply chain per connettere persone, prodotti e fornitori in tutto il mondo. Presente in oltre 170 Paesi, con più di 110.000 collaboratori distribuiti in 1.500 sedi, CEVA Logistics è orgogliosa di essere tra i Top 5 player globali nel settore 3PL.
Crediamo che le nostre persone siano la chiave del nostro successo. Vogliamo coinvolgere e valorizzare il nostro team globale e diversificato per co-creare valore con i nostri clienti attraverso soluzioni di contract logistics e trasporto aereo, marittimo, terrestre e finished vehicle logistics.
Per questo CEVA Logistics offre un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, che favorisce crescita personale, innovazione e miglioramento continuo.
Il ruolo:
Siamo alla ricerca di una persona da inserire in stage all'interno del team Customer, con l'obiettivo di supportare le attività legate alla gestione della relazione con i clienti e al miglioramento dell'esperienza di servizio.
Durante il percorso, la persona sarà affiancata dal team e avrà l'opportunità di conoscere da vicino processi, strumenti e modalità operative legate al mondo Customer, contribuendo in modo concreto alle attività quotidiane.
Attività principali:
* Supportare il team nella gestione delle richieste dei clienti attraverso i canali aziendali dedicati.
* Affiancare i colleghi nell'analisi delle esigenze dei clienti e nella raccolta delle informazioni necessarie alla risoluzione delle richieste.
* Contribuire al monitoraggio dello stato di avanzamento delle attività, aggiornando ticketing tool o altri strumenti interni.
* Supportare la preparazione di materiali, report e documentazione utili alla gestione del cliente.
* Collaborare alla raccolta e organizzazione dei feedback ricevuti dai clienti, contribuendo all'individuazione di spunti di miglioramento.
* Affiancare il team nelle attività di onboarding, follow-up e supporto operativo verso i clienti.
* Collaborare con team interni, come Sales e Operations, per favorire una gestione efficace delle richieste cliente.
* Supportare il monitoraggio dei KPI legati alle attività Customer.
Requisiti:
* Diploma o laurea.
* Interesse per il mondo Customer, Customer Experience, Customer Operations o Customer Success.
* Buone capacità comunicative e relazionali.
* Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio.
* Approccio proattivo, curiosità e voglia di imparare.
* Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
Cosa offriamo:
* Convenzioni, agevolazioni e iniziative dedicate ai dipendenti.
* Programmi di well-being a supporto del benessere psicofisico.
* Percorsi di sviluppo pensati per valorizzare competenze, potenziale e crescita professionale.
* Un ambiente di apprendimento continuo, con opportunità di sviluppo nel ruolo e all'interno dell'organizzazione.
* Collaborazione con team cross-funzionali e possibilità di operare in un contesto logistico globale.
* Una cultura inclusiva, fondata su diversità, sicurezza, innovazione, miglioramento continuo ed eccellenza.