Mansione
Si candidi tempestivamente! È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.
Hai consolidate doti di leadership e una spiccata attitudine al problem solving?
Ti appassiona guidare e motivare le persone verso il raggiungimento di obiettivi?
Randstad Italia, per azienda italiana specializzata nei servizi di Customer Experience e Customer Service, con un focus specifico sull'industria automobilistica e della mobilità, ricerca una figura come: TEAM LEADER.
Sede di lavoro: Vimodrone.
Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda a tempo determinato. Fascia di RAL compresa tra € 24.000 - € 28.000. Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello.
Orario di lavoro: Full-time.
Responsabilità
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Di cosa ti occuperai?
In qualità di Team Leader, sarai il motore del tuo gruppo di lavoro. Il tuo scopo principale sarà assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi, guidando il team con focus su motivazione, orientamento ai risultati e miglioramento continuo dei processi.
Le tue responsabilità principali saranno:
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o Supervisionare e organizzare le attività quotidiane del team, ottimizzando le risorse, stabilendo le priorità e distribuendo i carichi di lavoro in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze.
o Monitorare le performance qualitative e quantitative, motivare le risorse e occuparsi della loro formazione sul campo e dello sviluppo professionale, valutandone abilità e competenze.
o Essere il punto di riferimento per il team nella gestione di situazioni complesse o critiche.
o Svolgere attività quotidiana di analisi dati e reportistica per il monitoraggio dei KPI di servizio e degli SLA contrattuali.
o Collaborare all'ottimizzazione dei processi operativi, suggerendo modifiche agli strumenti di supporto in ottica di miglioramento continuo.
o Lavorare in sinergia con gli altri Team Leader per garantire una gestione coerente, fluida e integrata delle risorse aziendali.
Competenze
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* Sei in possesso dei seguenti requisiti?
* Capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team di lavoro.
* Forti capacità analitiche, di problem solving e attitudine al lavoro di squadra.
* Doti comunicative, di ascolto e un approccio orientato al cliente.
* Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel per l'analisi dati).
* Costituisce un plus preferenziale la conoscenza della lingua inglese o di una seconda lingua straniera. xjrgpwk
* Familiarità con le dinamiche di gestione KPI/SLA e conoscenza dei processi operativi di settore.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).
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