Adecco Financial Services, filiale specializzata Consulting ricerca per multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing una figura di: Operatore inbound – Servizio Olanda La risorsa si occuperà di garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative. Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operat Risoluzione al primo contatto Inserimento/aggiornamento dati su CRM Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali Gestione completa della richiesta in un'unica interazione quando possibile Contributo al miglioramento continuo (feedback su proce ssi) CRM (es. Salesforce) AWS Connect) Applicativi di gestione ordini/fatturazione Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni) Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center Capacità di data entry accurato Conoscenza lingua olandese Conoscenza lingua inglese