Addetto/a Customer Care per azienda settore metalmeccanica industria
**Posizione**:
per il Dipartimento Customer Care si ricerca una risorsa che avrà il compito di gestire, insieme ad altri colleghi, le richieste di assistenza provenienti dai nostri clienti.
La risorsa si occuperà di tutto il processo: dalla raccolta della richiesta, all’analisi delle informazioni, alla assegnazione del ticket al corretto ufficio, al monitoraggio della gestione e della risoluzione e, infine, al follow up sulla qualità del servizio reso.
**Requisiti**:
Requisiti linguistici:
Inglese - ottimo
Francese - ottimo
Spagnolo - base
La conoscenza fluente delle lingue è indispensabile per la gestione in autonomia dei clienti: gestione in presenza, telefonica e tramite mail.
Competenze tecniche
Conoscenza approfondita di Excel
Ottima capacità organizzativa
Ottima capacità di pianificazione e di monitoraggio
Ottima propensione alla precisione e all’applicazione con metodo delle procedure
Ottima propensione all’apprendimento
Ottima capacità di ascolto, di analisi e di reporting
Competenze relazionali
Empatia
Elevata capacità di relazione con il cliente
Elevata capacità di relazione e di collaborazione con i colleghi
La risorsa ottimale ha un diploma tecnico e/o una laurea in Ingegneria (gestionale, meccanica, aeronautica, informatica, matematica, economia, ecc).
In sostituzione e/o in aggiunta al requisito formativo, la risorsa deve avere maturato un’esperienza professionale di almeno 2 anni nella stessa mansione (o simili: bo commerciale e conferme d’ordine) e in realtà aziendali simili.
**Altre informazioni**:
- si offre contratto di assunzione diretta da parte dell' Azienda Cliente_
orario Full time
Inquadramento retributivo Commisurato al livello di esperienza
Sede di lavoro Santo Stefano Belbo
- L’annuncio è rivolto a personale ambosesso in riferimento al D. Lgs. 198/2006_