MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Oderzo ricerca per azienda operante nel settore arredamento in provincia di Pordenone una figura di: Customer Service (estero) La risorsa, rispondendo direttamente alla Direzione Generale, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team di supporto clienti, con un ruolo chiave nel garantire un’eccellente customer experience. Attività principali: - Definizione e implementazione della strategia di customer support, in linea con la visione aziendale - Coordinamento e motivazione del team (first e second line), garantendo alti standard di servizio - Monitoraggio di KPI e SLA (tempi risposta, soddisfazione cliente, risoluzione al primo contatto) - Collaborazione cross-funzionale con le aree Sales, Product, Operations e IT - Gestione e ottimizzazione di tool e piattaforme di supporto - Formazione continua del team e promozione di una cultura orientata al cliente - Gestione di situazioni critiche e clienti strategici in sinergia con il top management Requisiti: - Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini - Esperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento - Competenze consolidate nella gestione di team (anche ibridi o internazionali) - Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente) e del tedesco (livello avanzato) Offerta: - Inserimento diretto a tempo indeterminato - RAL indicativa: €30.000 - €35.000 - Benefits: mensa aziendale, piano welfare Sede di lavoro: Provincia di Pordenone (lavoro in sede) Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €30.000,00 - €35.000,00 all'anno Benefit: - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Mensa aziendale - Supporto allo sviluppo professionale