Importante e conosciuto Gruppo multinazionale leader nella progettazione produzione vendita e service di centri di lavoro e macchine di tornitura ci ha incaricati di selezionare un Coordinatore del reparto Customer ServiceLa persona prescelta gestira da remoto la manutenzione delle macchine utensili installate presso i clienti Coordinera funzionalmente una squadra di tecnici specializzati meccanici e elettronici preparati alle revisioni dei macchinari installati garantendo elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria Operera nel rispetto delle direttive ricevute dei piani approvati delle politiche e procedure aziendali Per migliorare il servizio offerto alla clientela potra verificare con opportuni strumenti il loro grado di soddisfazione e apportare eventuali azioni correttive Attivita Analizza le esigenze del cliente fornendo la soluzione al problema mediante assistenza telefonica e tele assistenza Pianifica gli interventi e predispone le attivita di risoluzione del guasto presso il cliente Valuta nuove procedure operative al fine di migliorare la qualita del servizio analisi costi benefici controllo fattibilita monitoraggio dei risultati Assicura la regolarita la qualita e la corretta tempistica nell evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi secondo le condizioni contrattuali concordate Programma gli interventi tecnici di manutenzione ordinaria Fornisce aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati Organizza la formazione dei service engineer e dei clienti Garantisce un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti Verifica la disponibilita dei materiali per l allestimento delle macchine e per la gestione dei ricambi tramite il gestionale aziendale Controlla il portafoglio ordini con particolare attenzione alle date di consegna richieste Collabora con l ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami Sovrintende alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia Sede di lavoro provincia di Milano nord ovest nei pressi di Busto ArsizioRichiesta una pregressa esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro Costituisce requisito preferenziale la padronanza della lingua inglese Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche vantaggiose in un azienda leader nell offerta di macchine utensili ad elevato contenuto tecnologico CarusiHR Co S r l Societa di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato Aut Min 7 12 2018 Prot n 0000153 I candidati ambosessi L 903 77 sono invitati a leggere su www carusihr com l informativa sulla privacy art 13 Regolamento UE 679 2016 utensili, torni, tornio, heidenhain, siemens, fanuc, service, assistenza by helplavoro.it