Customer Care Specialist | Construction Equipment & Spare Parts
\n
Garantire l'efficienza del servizio ricambi in un contesto industriale significa essere il punto di ingresso vitale tra il cliente, la rete dealer e la produzione: un ruolo dove tempestività e precisione fanno la differenza sul campo per mantenere i macchinari operativi.
\n
Il nostro cliente è una storica realtà industriale italiana, parte di un gruppo internazionale leader nella progettazione e produzione di macchinari per il settore delle costruzioni (Heavy Equipment).
\n
Un contesto strutturato dove l’area Customer Care rappresenta il punto di ingresso del processo Spare Parts ed è direttamente responsabile della gestione della relazione operativa con dealer e clienti.
\n
- Sede: Arese (MI)
- Dimensioni azienda : 800–1000 persone in italia.
- Fatturato Consolidato : 150–220 M€
- Settore: Heavy Machinery & Construction Equipment.
- Natura del ruolo: Inserimento strategico per potenziamento del Team Customer Service.
\n
IL TUO NUOVO LAVORO
\n
Come Customer Care Specialist, riporterai direttamente allo Spare Parts Customer Care Coordinator, in un team composto da 4 persone.
\n
Il tuo obiettivo principale sarà supportare la gestione operativa delle richieste e degli ordini ricambi (Spare Parts), contribuendo in prima linea a garantire la tempestività e la qualità del servizio percepito dai clienti e dalla rete.
\n
Sarai il fulcro delle comunicazioni operative, lavorando in sinergia con i reparti tecnici, la pianificazione e la logistica.
\n
Le attività principali includono:
\n
- Supporto alla gestione delle richieste ricambi da parte di clienti, dealer e rete service.
- Inserimento e gestione degli ordini ricambi a sistema tramite gestionale ERP.
- Monitoraggio costante dello stato degli ordini e aggiornamento tempestivo verso i clienti e la rete.
- Verifica della disponibilità dei materiali, interfacciandosi operativamente con la logistica e il procurement.
- Gestione di primo livello delle richieste tecniche (es. verifica codici e identificazione base dei ricambi).
- Supporto alla gestione e risoluzione delle criticità operative, come ritardi, mancanze o urgenze.
- Collaborazione attiva con tutto il team Customer Care per la corretta gestione delle priorità.
\n
HARD & SOFT SKILLS
\n
Hard Skills
\n
- Esperienza di 1–2 anni maturata in ruoli di customer service, back office commerciale o service.
- Diploma tecnico o laurea triennale, preferibilmente a indirizzo tecnico o gestionale.
- Familiarità base con l'utilizzo di sistemi ERP; la conoscenza di SAP rappresenta un forte plus.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Soft Skills \n
- Buone capacità organizzative e forte attenzione al dettaglio.
- Spiccata attitudine al lavoro in team
- Ottima propensione al contatto diretto con il cliente.
\n
SALARY PACKAGE
\n
- RAL: 28.000 - 30.000 € (in base all’esperienza)
- Inquadramento: CCNL Metalmeccanici Industria - Tempo Indeterminato
- Benefits: Pc, Mensa, Smart Working (1 giorno a settimana), Premio produzione
\n
PER TE desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.
\n
ED ORA?
\n
Invia la tua candidatura applicando direttamente al progetto o inviando il tuo curriculum vitae aggiornato a: