Il tuo team In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Customer Service & ICT Solutions. Su cosa lavorerai La persona, all’interno del Team DSO Management, si occuperà delle seguenti attività: - Monitoraggio e supervisione delle attività eseguite dai nostri Business Partner: monitorerai il lavoro dei nostri partner impegnati sulle attività di gestione del post sales e del back office specialistico inerente, ad esempio, alle rettifiche di fatturazione, utilizzando metriche e indici già consolidati o proponendone di nuovi, per comprendere e valutare l’efficacia dei processi end-to-end e la qualità delle performance, con una costante attenzione alla soddisfazione del cliente - Miglioramento continuo:potrai proporre modifiche o miglioramenti ai processi già consolidati o realizzarne di nuovi, con l’obiettivo ottimizzare le performance di processo e migliorare l’esperienza dei clienti. Sarai il punto di riferimento per rimuovere eventuali pain points legati al processo, curando il coinvolgimento di fornitori Business e IT - Formazione del team:ti occuperai delle attività di formazione e aggiornamento dei nostri team esterni in caso vengano introdotti nuovi processi o nuove funzionalità di sistema Cosa cerchiamo - Laurea in materie economiche o percorsi affini - Capacità di lavorare in team - Dimestichezza con i principali strumenti informatici - Conoscenza del pacchetto Office (Power Point, Excel, Teams) per la gestione di comunicazioni, analisi dati e reportistica integrata La tua sede di lavoro Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team. Sorgenia Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale. Cosa significa far parte di Sorgenia Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia. In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione