Pubblicato il Pubblicato 9h fa
Mansioni della posizione
Siamo un’azienda leader nel settore del software gestionale per commercialisti e PMI e vogliamo potenziare la nostra struttura con una figura di **Customer Service Manager,** che abbia una visione a 360° sul cliente. Questa figura sarà un punto di riferimento per garantire un flusso di comunicazione chiaro ed efficace tra clienti, assistenza técnica e rete commerciale. L’obiettivo è migliorare l’esperienza del cliente e supportare il team vendite nella gestione delle relazioni post-vendita, contribuendo attivamente al successo commerciale.
**- Cosa farai?**
- Agevolerai la comunicazione tra clienti e team di assistenza, garantendo chiarezza e continuità.
- Gestirai direttamente i casi più complessi o strategici, coordinandoti con i reparti coinvolti.
- Fornirai supporto alla rete commerciale esterna nella risoluzione di problematiche segnalate dai clienti.
- Lavorerai a stretto contatto con l’area vendite, contribuendo, attraverso la gestione efficace delle richieste e delle criticità, a favorire nuove occasione e consolidare i rapporti commerciali
- Monitorerai la customer satisfaction tramite strumenti dedicati.
- Redigerai report settimanali sull’andamento del servizio e sul grado di soddisfazione dei clienti
- Collaborerai con i reparti interni per proporre azioni correttive e migliorative sui processi di relazione con il cliente
**- Requisiti ideali**: - Esperienza pregressa in ruoli simili, preferibilmente in ambito software gestionale o B2B.
- Ottime doti relazionali e comunicative.
- Capacità di gestione delle criticità e orientamento alla risoluzione.
- Conoscenza di strumenti CRM e customer satisfaction.
- Buona capacità di analisi per la redazione di report.
**- Cosa offriamo?**
- Un ambiente innovativo, con strumenti digitali all’avanguardia.
- Formazione continua per aiutarti a diventare il migliore nel tuo ruolo.
- Possibilità di crescita e sviluppo professionale.
- Un piano di incentivi basato sui risultati.
- Welfare aziendale: il benessere è una priorità! Avrai accesso a palestre convenzionata, supporto nutrizionale e psicologico per prenderti cura di te al meglio. Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: a partire da €1.400,00 al mese Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Piano incentivi
- Tredicesima
