PulliTicket Restaurant /li /ul pbeqom è un’azienda B2B SaaS in forte crescita che offre soluzioni leader di mercato per l’equità e la trasparenza retributiva, la gestione delle retribuzioni e della performance. Scelta da alcune delle aziende più rispettate al mondo, beqom consente ai leader HR e di business di gestire la compliance globale e di prendere decisioni retributive più efficaci per attrarre, trattenere e motivare i migliori talenti. Fondata in Svizzera e attiva a livello internazionale, beqom propone prodotti enterprise-ready alimentati dalla propria pay intelligence. /p h3La Tua Missione /h3 pSiamo alla ricerca di un/una Service Desk Expert che operi come First Point of Contact (FPOC) per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico. La missione del ruolo è ricevere, registrare, classificare e instradare in modo efficiente e accurato tutte le richieste di supporto, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva e risolvendo le problematiche più comuni già al primo contatto. /p h3Cosa farai /h3 ul liMonitoraggio dei Canali in Ingresso: supervisione costante della coda ticket, delle email e del portale self-service per intercettare nuove richieste. /li liTriage e Smistamento dei Ticket: analisi di ogni richiesta assicurando che tutte le informazioni fornite dall’utente siano documentate in modo chiaro e completo, con eventuale inoltro ad altri team se necessario. /li liAnalisi Iniziale e Diagnosi: comprensione del problema dell’utente tramite domande mirate per raccogliere i dettagli essenziali (es. messaggi di errore, screenshot, passaggi per la riproduzione). /li liClassificazione e Prioritizzazione: assegnazione della corretta categoria, priorità (in base a impatto e urgenza) e SLA applicabile, secondo le procedure definite. /li liRisoluzione al Primo Contatto (FCR): risoluzione delle richieste semplici e documentate utilizzando la knowledge base e script approvati, massimizzando l’efficienza. /li liTriage e Instradamento (Escalation): qualora non sia possibile una risoluzione immediata, assegnazione del ticket al team di supporto di Livello 2 (L2 – Application Expert) o al gruppo specialistico competente. /li liComunicazione con l’Utente: aggiornamento costante sullo stato della richiesta, conferma di ricezione e condivisione del numero di ticket per riferimento futuro. /li liGestione della Conoscenza: utilizzo attivo della documentazione interna e proposta di creazione o aggiornamento dei Run Book quando emergono nuove soluzioni o informazioni mancanti. /li liIndividuazione di Incidenti Critici: riconoscimento e segnalazione immediata di problematiche ad alto impatto che coinvolgono più utenti (Major Incidents) al Team Lead o all’Incident Manager. /li /ul h3Cosa stiamo cercando /h3 h3Il Candidato Ideale è Analitico, Strutturato e Possiede /h3 ul liBuona padronanza della lingua Inglese (scritto e parlato) – fondamentale per operare in un team internazionale. /li liEccellenti capacità di problem-solving e approccio analitico. /li liCapacità di documentare e spiegare questioni tecniche in modo chiaro. /li /ul h3Plus (non obbligatori, ma apprezzati) /h3 ul liConoscenza della lingua Francese. /li liEsperienza in SQL. /li liFamiliarità con strumenti di Intelligenza Artificiale. /li liConoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management). /li liDisponibilità a lavorare su turni (se richiesto dalle esigenze di servizio). /li /ul h3Perché scegliere beqom? /h3 ul liRetribuzione competitiva commisurata all'esperienza. /li liCrescita: Budget per formazione, accesso a nuove tecnologie (AI) e percorsi di carriera chiari. /li liAmbiente Internazionale: Collabora con un team diversificato tra Europa e Stati Uniti. /li liFlessibilità: Politica di smart working basata sull'autonomia. /li liTicket Restaurant. /li liBonus sui risultati aziendali. /li /ul pThis is a hybrid role requiring 3 days per week in our Tivoli office. /p /p #J-18808-Ljbffr