AutoConnexa è una realtà insurtech italiana in forte crescita, specializzata nelle assicurazioni auto digitali. L'azienda integra tecnologie avanzate e Intelligenza Artificiale per offrire ai clienti soluzioni innovative, rapide ed efficienti.
Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.
Ruolo Ricercato
In qualità di Customer Service Manager, sarai responsabile del servizio di supporto ai clienti, offrendogli un'esperienza multicanale semplice, chiara e completamente digitale.
Coordinerai l'attività del Contact Center, del Assistente Virtuale e delle risorse interne coinvolte nella gestione del servizio.
Gestione delle richieste dei clienti tramite chat, whatsapp, email e telefono relative a preventivi, emissione e gestione post vendita di polizze RC auto.
Supporto nella navigazione del sito web e dell'app, assistendo l'utente ricercar e consultazione di informazioni edocumenti digitali, nell'acquisto e gestione di polizze RC auto.
Verifica documentale in fase di sottoscrizione.
Gestione delle attività di back-office assicurativo: controlli, aggiornamenti anagrafici, variazioni di polizza, annullamenti, sospensioni e riattivazioni.
Supporto all'apertura e monitoraggio delle richieste relative ai sinistri, con comunicazione costante verso il cliente e coordinamento con compagnie partner.
Gestione anomalie e problemi relativi ai pagamenti online.
Monitoraggio SLA e KPI tipici del customer service digitale (first reply time, resolution time, customer satisfaction).
Preparazione report periodici su volumi, tempi di gestione, performance e criticità.
Requisiti richiesti
Diploma/Laurea (assicurativo/economico/giuridico preferita).
2+ anni come operatore customer service (assicurazioni online/automotive/e-commerce) + 2+ anni supervisor/manager.
Ottima conoscenza RCA, procedure online, piattaforme CRM/chatbot/AI.
Provenienza da Contact Center con specializzazione RCA
Esperienza nella relazione diretta con singoli clienti su diversi canali di comunicazione
Esperienza manageriale nella gestione di fornitori e risorse interne
Cosa Offriamo
Ambiente di lavoro flessibile e orientato all'innovazione
Possibilità di contribuire all'evoluzione AI dei processi contabili aziendali
Collaborazione con un team dinamico in un contesto insurtech in forte crescita
Modalità di lavoro full remote
«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).