Bludental Cliniqueè un network italiano di centri odontoiatrici altamente qualificati che nasce nel 2009 a Roma. Oggi siamo presenti in Lombardia, Piemonte, Lazio, Umbria, Toscana, Liguria, Veneto, Sardegna, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia e Puglia, con più di 70 Centri già operativi.Per la nostra sede centrale siamo alla ricerca di un/una Call Center Team Leader.
Il Team Leader avrà la responsabilità di gestire e coordinare il team del CRM. Sarà il punto di riferimento per gli operatori, occupandosi della formazione, del monitoraggio delle performance e dell'ottimizzazione dei processi.Responsabilità principali:
Gestione del team:coordinare e supervisionare le ricorse del CRM
Monitoraggio delle prestazioni:analizzare le performance individuali e di squadra attraverso KPI e report, identificando eventuali aree di miglioramento per ogni signola risorsa.
Gestione delle criticità:individuare e risolvere tempestivamente eventuali problemi operativi, sia tecnici che relazionali
Gestione della comunicazione interna:fungere da punto di contatto tra il team crm e gli altri dipartimenti aziendali, facilitando lo scambio di informazioni e la risoluzione di problematiche;
Analisi dati e reportistica:elaborare report dettagliati sulle performance, individuando tendenze e suggerendo azioni correttive;
Mantenimento degli standard di qualità:assicurarsi che gli operatori rispettino le linee guida aziendali
Motivazione del team:promuovere un ambiente di lavoro positivo e stimolante, incentivando il coinvolgimento e la crescita professionale dei collaboratori.
Requisiti:
Esperienza : almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di Team Leader in un call center, preferibilmente nel settore sanitario, odontoiatrico o customer care;
Competenze di leadership : capacità di motivare e gestire un team, migliorando la produttività e il coinvolgimento degli operatori;
Orientamento agli obiettivi : esperienza nella gestione e nel monitoraggio di KPI e metriche di performance;
Problem-solving : abilità nel gestire situazioni complesse e risolvere criticità in modo efficace;Si offre un contratto in sostituzione maternità