La figura ricercata gestisce in autonomia le relazioni con clienti esteri, coordinando le spedizioni internazionali via aerea e marittima. È responsabile della corretta esecuzione delle operazioni logistiche, della comunicazione con i clienti e della risoluzione di eventuali problematiche, garantendo un servizio di alto livello e nel rispetto delle normative internazionali. Responsabilità principali
Gestione operativa delle spedizioni internazionali (booking, documentazione, tracking) Interfaccia diretta con clienti esteri per aggiornamenti, richieste e gestione reclami Coordinamento con spedizionieri, compagnie aeree e marittime, dogane e magazzini Verifica e preparazione della documentazione di trasporto (AWB, BL, packing list, fatture commerciali, certificati) Monitoraggio delle tempistiche di consegna e risoluzione di eventuali anomalie Supporto nella gestione delle pratiche doganali in collaborazione con il reparto dedicato Inserimento e aggiornamento dati nei sistemi gestionali aziendali Collaborazione con il team commerciale per garantire la soddisfazione del cliente
Requisiti
Esperienza consolidata (minimo 3-5 anni) nel customer service internazionale in ambito logistico Conoscenza approfondita delle spedizioni aeree e marittime e delle relative documentazioni Ottima padronanza della lingua inglese Familiarità con software gestionali e piattaforme di tracking (es. Cargo Wise, SAP, ecc.) Capacità di problem solving, gestione dello stress e orientamento al cliente Precisione, proattività e attitudine al lavoro in team