Posizione
Il/la Candidato/a ideale possiede ottime capacità di ascolto e una predisposizione naturale alla risoluzione dei problemi.
La risorsa selezionata si occuperà di fornire assistenza tecnica relativa ai servizi di telefonia e telecomunicazione forniti dalla società assumente ai propri clienti, supportandoli nella risoluzione di problemi e criticità e gestendo le richieste in entrata con professionalità, disponibilità e competenza.
Formazione:
L’offerta prevede la partecipazione a un corso di formazione (in aula) obbligatorio e propedeutico all’assunzione, fondamentale per acquisire le competenze necessarie a operare in autonomia all’interno del team aziendale in materia di diritti, doveri e sicurezza. Il corso avrà una durata di circa sei o sette giorni, con orario 9:00-15:30 (compresa una pausa pranzo di 30 minuti) e prevede un compenso monetario per tutti i partecipanti.
Esaurito il corso in aula, l’operatore/operatrice Help Desk assunto/a proseguirà il suo percorso formativo on the job percependo la retribuzione completa.
Contratto applicato e turni:
Il contratto applicato sarà il CCNL Telecomunicazioni e Servizi Di Telefonia Part Time (2° livello). Si offre un’assunzione iniziale a Tempo Determinato (fino al 31/03/2026) con possibilità di proroga allo scadere.
I turni di lavoro sono distribuiti nell’arco dell’intera settimana, dal lunedì alla domenica, con giorno di riposo a rotazione. L’orario di lavoro è variabile su turnazione e i turni sono compresi nella fascia oraria tra le h. 07:00 e le h. 23:00.
Riepilogo delle mansioni principali:
1. Assistere i clienti che contattano il centralino Help Desk e offrire loro consulenza di primo livello per la risoluzione di problemi tecnici
2. Fare un’accurata diagnosi delle problematiche segnalate e gestirle in prima persona se facilmente risolvibili
3. Classificare e protocollare le richieste e i reclami pervenuti
4. Inoltrare le problematiche tecniche più complesse ai tecnici di 2° livello
Requisiti
Titolo di studio:
5. Diploma di scuola superiore
Hard Skills:
6. Esperienza pregressa (anche minima) nella mansione e in attività di customer care o help desk
7. Ottima capacità di utilizzo degli strumenti informatici essenziali
8. Approccio multitasking (es. capacità di gestire telefonate mentre si opera al computer)
Altri requisiti richiesti:
9. Disponibilità immediata (chi si candida deve essere assolutamente nelle condizioni di poter prendere servizio da subito)
10. Perfetta padronanza della lingua italiana e capacità di esprimersi con estrema chiarezza
11. Cortesia, sensibilità e pazienza nel relazionarsi con i clienti
12. Resistenza allo stress
13. Possesso di patente B e disponibilità di auto propria
14. Domicilio in zone limitrofe alla sede di lavoro
Plus Gradito:
15. Esperienza nel settore specifico della telefonia
Altre informazioni
Riepilogo:
16. Cercasi Operatore o Operatrice Help Desk
17. Settore: Servizi di Telecomunicazione
18. Sede aziendale: Pomezia (Roma)
19. Formazione iniziale in aula obbligatoria
20. Formazione on the job retribuita
21. Contratto applicato: CCNL Telecomunicazioni e Servizi Di Telefonia (2° livello) a Tempo Determinato (fino al 31/03/2026) con possibilità di proroga
22. Lavoro Part Time
23. Turni dal Lunedì alla Domenica con giorno di riposo a rotazione
24. Orario di lavoro: Variabile su turnazione entro la fascia oraria tra le h. 07:00 e le h. 23:00
25. Inquadramento e retribuzione da concordare in sede di colloquio in base al profilo presentato dal candidato
Se cerchi lavoro, sei pratico di assistenza telefonica e hai almeno 6 mesi di esperienza lavorativa come Help Desk di 1° livello e ambisci a consolidare le tue competenze professional in questo settorei, invia subito il tuo curriculum vitae a YesWeWork.
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La presente offerta di lavoro è rivolta ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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