Job description KeyBiz, società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise, è alla ricerca di un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire su un contesto internazionale e strutturato presso un cliente in ambito Telco. La risorsa supporterà un team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e di analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo anche allo sviluppo di automazioni basate su AI/GenAI. Seniority: Early career (2–4 anni di esperienza) Nota: ruolo con focus back office, a supporto dei Service Manager, con responsabilità crescenti su analisi dati e automazione. ________________________________________ Attività principali • Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo. • Analisi dei dati operativi, supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto di stakeholder IT e business. • Supporto ai Service Manager nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio delle code operative e follow-up delle attività aperte. • Manutenzione e aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook). • Prototipazione di automazioni leggere (es. estrazione dati, arricchimento ticket, template di comunicazione) tramite Copilot / GenAI e scripting di base. • Contributo alla valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations. • Preparazione di presentazioni e sintesi operative per stakeholder IT e business, in italiano e in inglese. • Collaborazione quotidiana con team e partner internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business). • Aggiornamento della documentazione di servizio su SharePoint e ServiceNow, garantendo tracciabilità e qualità. ________________________________________ Requisiti • Background tecnico (laurea STEM o esperienza pratica equivalente). • Ottima conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative • Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint. • Spiccate capacità analitiche e di sintesi (dai dati alle azioni). • Proattività, autonomia e capacità di lavorare efficacemente in team. ________________________________________ Plus • Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM). • Conoscenza di ITIL® (certificazione considerata un plus). • Esperienza con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni. • Conoscenza di strumenti ITSM: ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk, OTRS. • Conoscenze base di Python o familiarità con interrogazione di dataset. • Esperienza nel settore telecomunicazioni. • Competenze di programmazione e integrazione di sistemi. ________________________________________ Soft skills • Comunicazione chiara, orientamento al cliente, affidabilità. • Problem solving, gestione del tempo e delle priorità. • Curiosità tecnologica e attitudine all’apprendimento continuo. • Mentalità internazionale e capacità di lavorare in contesti multiculturali. ________________________________________ Cosa offre KeyBiz • Inserimento in contesto internazionale con servizi digitali ad alta visibilità. • Percorsi di crescita su ITIL/ITSM e AI/GenAI. • Possibilità concreta di sperimentare automazioni e contribuire a iniziative di miglioramento continuo. Modalità di lavoro • Modalità ibrida • 2 giorni a settimana onsite presso il cliente zona Parco Dè Medici • Restante attività da remoto Sede di lavoro Roma Offerta • RAL: 35.000 – 40.000 € • Assicurazione sanitaria • Walfare aziendale Requirements Il ruolo di Service Operations Analyst – AI & Automation è fondamentale per garantire l'efficienza e l'innovazione nei processi operativi aziendali. La posizione richiede un approccio analitico e collaborativo per supportare il miglioramento continuo dei servizi IT. Le responsabilità principali includono la produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo. Inoltre, il ruolo prevede l'analisi dei dati operativi, il supporto alle attività di data quality e lo sviluppo di metriche a supporto di stakeholder IT e business. Il candidato sarà coinvolto nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitorando le code operative e seguendo le attività aperte. Il candidato ideale possiede competenze avanzate in analisi dati e utilizzo di strumenti come SharePoint e ServiceNow. È richiesta esperienza nella prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base. La capacità di collaborare con team internazionali e di comunicare efficacemente in italiano e inglese è essenziale.