Ph3Descrizione del Ruolo /h3 pStiamo cercando un bService Delivery Manager /b con esperienza nel bsettore IT /b, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri bclienti di classe enterprise /b e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di bbusiness analysis, project management e gestione dei servizi IT /b, con l’obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità. /p h3Responsabilità principali /h3 pbBusiness analysis e ottimizzazione dei processi /b /p ul liRaccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi. /li liCondurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi. /li liCollaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali. /li liSviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows. /li /ul pbService delivery e gestione della relazione con i clienti /b /p ul liAssicurare un bservizio IT di alta qualità /b, allineato agli SLA e alle esigenze del business. /li liAgire come bprincipale punto di contatto /b per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation. /li liCoordinare i team di sviluppo e operation per bprioritizzare richieste di change e progetti /b. /li liMonitorare le performance del servizio e implementare biniziative di miglioramento continuo /b. /li liSupervisionare le battività di change management /b, garantendo che le implementazioni avvengano senza problemi. /li liSupportare i processi di bUser Acceptance Testing (UAT) /b e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente. /li liFornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema. /li /ul pbAgire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente /b /p ul liLavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l’allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti. /li liFornire raccomandazioni per migliorare bl'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente /b. /li liPreparare report e dashboard sull’andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business. /li libEsperienza di almeno 5 anni /b come Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili. /li liSolida esperienza nella braccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT /b. /li liEsperienza nella gestione delle relazioni con bclienti enterprise /b. /li liConoscenza delle bmetodologie di project management /b (Agile, Waterfall). /li liFamiliarità con le bbest practice ITIL /b (la certificazione è considerata un plus). /li liConoscenza di bJIRA, Confluence, Salesforce /b o altri strumenti di ITSM. /li liEccellenti capacità di bproblem-solving, comunicazione e negoziazione /b. /li liOttima conoscenza della lingua binglese /b (altre lingue sono un plus). /li liUn background di bcompetenza tecnica /b è considerato un plus. /li /ul pbSede di lavoro: /b Modena /p ul liUn ruolo che combina banalisi di business /b e bgestione operativa dei servizi IT /b. /li liUn ambiente di lavoro bdinamico e orientato al cliente /b, con esposizione a clienti enterprise. /li liOpportunità di bcrescita professionale /b. /li /ul pSe sei una persona proattiva, con una forte attitudine alla gestione del cliente e alla qualità del servizio, invia il tuo CV a ! /p /p #J-18808-Ljbffr