Randstad Italia Spa, filiale di La Spezia, è alla ricerca di un Team Leader con esperienza per importante azienda cliente operante nel settore dei servizi.
Responsabilità
Responsabilità principali:
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Gestire, formare e motivare un team di operatori di call center.
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Monitorare le performance del team e dei singoli operatori, fornendo feedback costruttivi.
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Garantire il raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi stabiliti.
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Organizzare e pianificare le attività lavorative giornaliere.
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Analizzare i dati e redigere report periodici sull'andamento del team.
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Risolvere problematiche complesse e gestire situazioni critiche con professionalità.
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Collaborare con la direzione per definire strategie e migliorare i processi.