Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Responsabilità principali
- Gestire i casi tecnici complessi e i flussi “non standard”, effettuando analisi approfondite delle anomalie.
- Individuare le cause radice dei guasti e proporre azioni correttive e preventive.
- Definire e aggiornare procedure e istruzioni operative a supporto della manutenzione e del servizio clienti.
- Coinvolgere fornitori, costruttori e subfornitori nella gestione delle anomalie ricorrenti e delle garanzie.
- Redigere report periodici su anomalie, interventi, costi e impatti operativi.
- Collaborare con responsabile e management proponendo miglioramenti tecnici, materiali formativi e nuove procedure, condividendo priorità, criticità e risultati.
- Lavorare a stretto contatto con magazzino, hotline, qualità, ufficio tecnico, assistenza manutenzione e logistica per raccogliere segnalazioni e fornire supporto tecnico.
- Supportare le squadre di tecnici nel rientro e nell’analisi dei componenti difettosi.
- Interfacciarsi con i clienti per chiarimenti tecnici e gestione dei casi più delicati (anche lato assicurativo).
- Relazionarsi con costruttori, fornitori e subfornitori per richieste di garanzia, preventivi e chiarimenti tecnici.
Supporto alla manutenzione
- Analizzare i rapporti di intervento e supportare la scelta delle azioni tecniche (pezzi, fornitori, modalità di intervento).
- Richiedere preventivi e attivare le pratiche di garanzia presso i fornitori, in Italia e all’estero.
- Seguire il rientro dei componenti dai siti (per garanzia o errori di spedizione) e coordinare le verifiche tecniche.
- Fornire supporto tecnico su casi specifici, anche in collaborazione con clienti e assicurazioni.
Sviluppo e ottimizzazione della manutenzione
- Proporre e redigere procedure tecniche sulla base dei feedback di campo dei tecnici.
- Contribuire alla revisione e all’aggiornamento dei piani di manutenzione.
- Raccogliere e analizzare i dati relativi a guasti e difettosità in garanzia, condividendo le analisi con la linea gerarchica.
Miglioramento continuo
- Proporre progetti e azioni di miglioramento tecnico sui prodotti e sui processi di manutenzione.
- Coordinare piccoli gruppi di lavoro interfunzionali su temi di miglioramento continuo.
- Effettuare attività di scouting/sourcing di componenti più affidabili o più competitivi, con l’obiettivo di aumentare l’affidabilità e ridurre i costi di manutenzione.
- Condividere i ritorni di esperienza dal campo con gli altri servizi (es. modifiche di prodotto, formazione tecnica).
- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica destinata ai servizi di manutenzione e alla hotline.
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