MedicAir, leader in Italia nei servizi assistenziali e nella gestione delle terapie sanitarie domiciliari, da oltre 35 anni impegnata a migliorare la qualità della vita delle persone attraverso prodotti innovativi e servizi all’avanguardia per il potenziamento del proprio dipartimento Customer Service è alla ricerca di due figure che, per tipologia di business ricopriranno, il ruolo di:
Customer Service Coordinator
Le risorse avranno la responsabilità di supervisionare e coordinare i gruppi di Frontend e Backoffice legati all’area assegnata, assicurando efficienza, qualità e coerenza operativa. Saranno il punto di riferimento tra i Responsabili di Team e il Customer Service Manager, con un ruolo sia strategico che operativo.
Di cosa ti occuperai?
* Coordinare i Responsabili dell’area di competenza e supportare i team operativi.
* Monitorare i KPI di performance (backlog, tempi di risposta, produttività).
* Pianificare e bilanciare le risorse in funzione dei volumi di attività.
* Identificare criticità operative e proporre soluzioni migliorative.
* Collaborare con i dipartimenti aziendali (Sales, Logistica, Assistenza Tecnica).
* Promuovere un ambiente di lavoro positivo, motivante e orientato alla crescita.
Sei la persona giusta se:
Hai già maturato un’esperienza sperienza nel coordinamento di team di customer service e sai leggere i KPI non solo come numeri, ma come strumenti per guidare le decisioni operative. Sei capace di costruire collaborazione e gestire i conflitti, mantenendo sempre una visione d’insieme. Sei orientato al miglioramento continuo e ti piace proporre soluzioni concrete per rendere più efficaci i processi.
Infine, conosci o sei curioso di approfondire i flussi e le logiche tipiche del settore sanitario e assistenziale, portando con te entusiasmo e responsabilità sociale.
Cosa Troverai?
Un ambiente di lavoro stimolante, giovane e dinamico, orientato all’innovazione e alla cura del paziente. Avrai un contratto di lavoro subordinato, una RAL adeguata rispetto alle evoluzioni di mercato e orientata ai principali benchmark del settore.
Crediamo nel valore delle persone e nella forza della diversità.
La nostra certificazione ISO 30415:2021 riflette un impegno concreto per la parità, l’equità e un ambiente di lavoro realmente inclusivo.
* *in linea con il proprio codice etico e nel rispetto delle leggi n. 903/77 e 125/91 MedicAir svolge tutte le procedure di selezione perseguendo una politica di pari opportunità per candidati/e di entrambi i sessi**