La risorsa sarà inserita nell'ufficio Back Office & Customer Service, occupandosi di tutte le attività e le pratiche funzionali correlate al processo.
Gestione operativa del back office sull'intero processo dall'ordine alla spedizione
. Gestione delle attività di back office legate ai processi di export, gestione ordini e relative pratiche
. Analisi quantitativa-qualitativa e verifica condizioni da applicare, controllo documenti (ordini e condizioni)
. Coordinamento delle spedizioni
. Gestione e manutenzione database Clienti
. Monitoraggio ordini non confermati, solleciti e gestione disponibilità di merce
. Controllo avanzamento e assegnazione merce e consegne
. Controllo Pagamenti
. Gestione reportistica interna di condivisione e controllo
Gestione attività di Customer Service:
. Mantenimento di rapporti efficaci con i clienti dopo la fase di vendita, garantendo un livello di servizio altamente professionale;
. Collaborazione stretta con gli altri reparti aziendali per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in termini di tempistiche e specifiche di prodotto;
. Sviluppo e implementazione di strategie e best practice per il servizio clienti
Requisiti/Skills
. Precedente esperienza di almeno 2/3 anni in ruoli di back office commerciale, preferibilmente in un ambiente internazionale;
. Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (idealmente livello C1); la conoscenza di altre lingue è considerata un plus;
. Ottima conoscenza del Pacchetto Office e in particolare di Excel;
. Attitudine e pratica nella creazione e sviluppo reportistica
. Ottima capacità di individuare le priorità e gestire opportunamente i task prioritari;
. Capacità di mantenere relazioni professionali sia internamente che con i clienti;
. Ottima padronanza dei principali strumenti informatici, in particolare Pacchetto Office (Excel);
. Residenza o domicilio in zona Bologna
Costituiranno titolo preferenziale e completano il profilo
. provenienza dal settore fashion;
. conoscenza di altre lingue (oltre all'Inglese);
. utilizzo di processi di supporto clienti, FAQ e articoli della knowledge base;
. gestione di strumenti e piattaforme per il servizio clienti;
. competenza con software di assistenza clienti e sistemi CRM;
. ottime capacità organizzative e di gestione del tempo, nonché un approccio proattivo al problem solving.