Per potenziamento del nostro organico, siamo alla ricerca di una risorsa dinamica e comunicativa da inserire nel nostro team BDC Service.
Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.
La figura si occuperà di essere il primo punto di contatto tra il cliente e la nostra officina, trasformando ogni interazione in un'opportunità di valore e garantendo un'organizzazione impeccabile degli appuntamenti.
Principali responsabilità Gestione Lead e Contatti: gestire le richieste in entrata (telefono, mail, WhatsApp, portali web) relative alla manutenzione e riparazione dei veicoli.
Pianificazione Appuntamenti: organizzare l'agenda dell'officina ottimizzando i flussi di lavoro in collaborazione con i responsabili tecnici.
Attività Outbound: contattare proattivamente i clienti per scadenze di manutenzione (tagliandi, revisioni, campagne di richiamo) e cambi gomme stagionali.
Customer Care: svolgere attività di follow‐up post‐intervento per monitorare il grado di soddisfazione del cliente.
Gestione CRM: mantenere aggiornato il database aziendale, inserendo correttamente i dati e le preferenze dei clienti.
Requisiti richiesti Ottime doti comunicative e spiccata capacità di ascolto attivo.
Orientamento al cliente e attitudine al problem solving.
Dimestichezza con i principali strumenti informatici e sistemi CRM.
Capacità di lavorare per obiettivi e gestire lo stress nei momenti di picco.
Esperienza pregressa in call center, front‐desk o assistenza clienti (preferibilmente nel settore automotive).
Conoscenze linguistiche: italiano letto B2, parlato B2, scritto B2.
Conoscenze informatiche: pacchetto office, Windows 11.
Patente B (auto e autocarri fino a 35 q.).
Contratto Lavoro dipendente.
Inserimento in un ambiente di lavoro stimolante e strutturato.
Formazione continua sulle procedure aziendali e sui sistemi gestionali del brand.
Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza del candidato / a.
Informazioni legali e pari opportunità Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903 / 77
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Lgs. xrdztoy
n.198 / 2006) e in rispetto del Dlgs 198 / 2006 e dei Dlgs 215 / 2003 e 216 / 2003 e della PdR 125 / 2022.