Pubblicato il 18 giugno
Mansioni della posizione
OverviewIl/La Customer Service Specialist assicura la corretta gestione del ciclo ordine cliente, garantendo un elevato livello di servizio e un’interfaccia efficace tra clienti, rete commerciale e funzioni interne aziendali.
Verifichi qui sotto se possiede i requisiti per questa occasione e, in tal caso, invii la sua candidatura il prima possibile.
Il ruolo presidia l’intero processo di evasione ordine, dal ricevimento all’avvenuta consegna, monitorando eventuali criticità e promuovendo una customer experience coerente con gli standard aziendali.Principali responsabilitàGestire l’inserimento, il monitoraggio e l’evasione degli ordini clienti nei sistemi aziendali.Verificare disponibilità prodotto, date di consegna, condizioni commerciali e anagrafiche cliente.Interfacciarsi con logistica, pianificazione, amministrazione e area commerciale per garantire il corretto flusso operativo.Fornire supporto quotidiano ai clienti in merito a stato ordini, spedizioni, resi, cambi merce e documentazione.Gestire eventuali reclami e problematiche post-vendita, assicurando tempestività nella risoluzione.Predisporre reportistica periodica su ordini, performance di evasione, resi e KPI di customer service.Supportare i team sales durante i lanci di collezione o picchi stagionali.Collaborare al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di customer care.RequisitiDiploma o Laurea in discipline economiche, linguistiche o affini.Esperienza di 2–5 anni in ruoli di customer service, order management o sales support.Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.Buona familiarità con sistemi ERP (SAP, Stealth, Microsoft Dynamics o equivalenti).Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.Precisione, orientamento al dettaglio e capacità di gestione delle priorità.Attitudine al problem solving e forte orientamento al cliente. xlwpduy Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con stakeholder int
