In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Senior Supervisor.
Ti occuperai di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici e sarai il punto di riferimento operativo garantendo l’allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici aziendali.
Nello specifico sarà tua responsabilità:
* Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi.
* Organizzare i flussi di lavoro giornalieri
* Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiesti
* Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo l’inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del team
* Fornire un supporto preciso e puntuale al Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi
Requisiti:
* Preferibile esperienza pregressa nel ruolo
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali
* Capacità di problem solving
* Pianificazione e organizzazione delle attività del Team
* Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
* Capacità di analisi e di reportistica
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Benefit:
* Assistenza sanitaria integrativa
* Buoni pasto
* Orario flessibile
* Sconti sui prodotti o servizi dell’azienda
Sede di lavoro: Di persona