Volkswagen Group Italia
è la consociata italiana del Gruppo Volkswagen e si pone come fine principale l'importazione di auto, ricambi e accessori
Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda
e
Volkswagen Veicoli Commerciali
, la commercializzazione e assistenza dei prodotti delle marche rappresentate, assicurando nel contempo un livello di servizi tale da garantire un elevato grado di soddisfazione dei Clienti e una durevole solidità aziendale propria e dei Partners contrattuali della Rete Organizzativa.
La figura di
Digital Specialist – CRM & Marketing
avrà la responsabilità end-to-end della governance delle campagne CRM multicanale per tutti i nostri Brand, sia nell'area Sales sia nell'After Sales.
Il ruolo prevede la guida della definizione dei requisiti, la pianificazione e l'orchestrazione delle campagne e dei customer journey su
Salesforce Marketing Cloud
, in stretta collaborazione con i Brand.
Responsabilità della posizione:
Raccolta, analisi e interpretazione dei brief di campagna
provenienti da Brand e stakeholder interni, con traduzione dei bisogni di business in requisiti azionabili.
Identificazione dei target strategici
, definizione delle priorità di attivazione e supporto alla costruzione delle logiche di audience per massimizzare l'efficacia delle campagne.
Orchestrazione della Master Campaign Planning
multi-brand per Sales e After Sales, garantendo coerenza tra iniziative e allineamento alle strategie commerciali.
Coordinamento del calendario delle campagne
, gestione delle dipendenze tra progetti CRM e prevenzione di sovrapposizioni o conflitti tra comunicazioni.
Supervisione del Customer Journey Design
, in collaborazione con Business e IT, assicurando esperienze coerenti, data-driven e orientate alla personalizzazione.
Definizione delle linee guida di segmentazione e personalizzazione
avanzata delle comunicazioni, con verifica delle logiche di attivazione su Salesforce Marketing Cloud.
Raccolta e formalizzazione dei requisiti CRM
con Brand, Business e team IT, inclusa la supervisione della documentazione funzionale e dei flussi di processo.
Coordinamento della fase di delivery
, con gestione di test, QA, go-live delle campagne e supervisione delle operazioni CRM e dei processi di ticketing.
Monitoraggio delle performance delle campagne
, analisi degli insight, individuazione di azioni di ottimizzazione e promozione di best practice per un miglioramento continuo.
Requisiti:
Laurea in ambito Marketing, Economia, Comunicazione, Ingegneria, Informatica o discipline affini.
Almeno 4 anni di esperienza
in CRM, Marketing Automation o Campaign Management, preferibilmente su Salesforce Marketing Cloud.
Ottima padronanza operativa di Salesforce Marketing Cloud e delle sue funzionalità.
Esperienza nella gestione di campagne multicanale (Email, DEM, SMS, Push, Journey Automation).
Forte orientamento analitico e capacità di interpretare KPI e performance di campagna.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Leadership, comunicazione efficace e capacità di coordinamento cross-team, con solida gestione degli stakeholder.
Visione strategica, orientamento al risultato e robusto attitudine al problem solving, con attenzione al dettaglio.
Certificazioni ottenute: Salesforce Marketing Cloud Consultant, Salesforce Marketing Cloud Administrator, Salesforce Business Analyst, Salesforce Administrator.
Sede di Lavoro
: Verona, Viale G.R. Gumpert, 1.
La tua autenticità, sempre! Diamo il benvenuto a tutte le persone alla ricerca di lavoro e di opportunità formative, comprese persone con disabilità e appartenenti alle altre categorie protette (L. *****), minoranze e tutti gli orientamenti sessuali e identità di genere (D. Lgs. ********).