VmWay è una società che opera nel mondo Information and Communications Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.
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La preghiamo di leggere attentamente i seguenti dettagli prima di inviare la sua candidatura.
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Per inserimento nel nostro organico, siamo alla ricerca di un
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Service Manager responsabile dell'allineamento sugli obiettivi del servizio, garantendo direzione, priorità e supporto operativo.
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Dovrà inoltre assicurare uno standing adeguato per relazionarsi con stakeholder senior interni ed esterni.
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Responsabilità Principali
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Garantire l'allineamento sugli obiettivi del servizio e monitorarne l'andamento
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Fornire direzione, priorità e supporto operativo al team
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Gestire la relazione con stakeholder interni ed esterni, anche a livello senior
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Supervisionare le attività di servizio assicurando qualità ed efficienza
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Coordinare i fornitori coinvolti e gestire eventuali escalation
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Monitorare KPI e SLA garantendo il rispetto degli standard concordati
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Contribuire al miglioramento continuo dei processi di servizio
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Requisiti
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Conoscenza del vertical assicurativo e dei principali processi in ambito Danni e Vita
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Conoscenza della suite Pass Insurance di RGI
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Gradita conoscenza del sistema di core insurance Universo
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Esperienza nella gestione di servizi IT (framework ITIL o equivalenti)
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Solida conoscenza dei modelli di Help Desk e Service Management (HD1, HD2, escalation, incident/problem management)
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Capacità di strutturare processi in contesti complessi e multi-fornitore
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Forte orientamento ai KPI e alla qualità del servizio
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Ottime capacità comunicative e di negoziazione
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Approccio proattivo e orientamento al miglioramento xivgfpx continuo
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Capacità di gestione e coordinamento
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Sede di lavoro
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Milano in modalità mista
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Orario di lavoro
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dal lunedì al venerdì in orario standard
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Retribuzione
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range 30.000€ - 38.000€/anno in base alla seniority
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Per candidarsi inviare il proprio CV in formato Word ed Europeo con il dettaglio delle esperienze e competenze.