Etjca S.p.a.
Il nostro cliente è una storica azienda, leader di mercato nel settore delle prove sui materiali da costruzione. Con sede a Milano, in Italia, con cinque filiali internazionali, oltre 100 distributori in tutto il mondo eun team dedicato di specialisti di notevole esperienza e competenza, offrono la più grande e capace rete di vendita e assistenza tecnica del settore.
Per ampliamento dell'organico interno cerchiamo un/a MANUTENTORE MECCANICO - TECNICO TRASFERTISTA ambito industriale.
La persona selezionata supporterà i clienti, raccogliendo le loro richieste durante e dopo il periodo di garanzia del prodotto, definendo e implementando le soluzioni di riparazione e manutenzione.
Organigramma
Diretto riporto al Global Service Manager.
Principali Responsabilità
- Raccogliere le richieste dei clienti tramite sistema di ticketing/telefono/e-mail e fornire feedback al cliente in modo tempestivo sulla soluzione proposta.
- Dare istruzioni chiare e complete agli altri reparti di Controllo in modo che le azioni definite con i clienti possano essere eseguite correttamente, tempestivamente e con soddisfazione del cliente.
- Collaborare con gli altri reparti coinvolti per preparare preventivi per l'assistenza sul campo, i pezzi di ricambio, la manutenzione preventiva ecc.
- Garantire che tutte le richieste dei clienti siano registrate tramite il sistema di ticketing Service Support in modo diligente per garantire trasparenza e facilità di accesso.
- Seguire le indicazioni del Manager e del team di vendita, contattare i clienti e organizzare ed eseguire l'installazione e la formazione di nuove apparecchiature presso la sede del cliente o da remoto.
- Effettuare un'adeguata reportistica delle visite in loco e seguire eventuali problemi aperti fino alla chiusura del lavoro per la corretta chiusura degli ordini del cliente.
- Effettuare riparazioni e tarature delle apparecchiature presso la sede del cliente, effettuando la reportistica delle attività svolte e dei ricambi utilizzati.
- Inoltrare tempestivamente qualsiasi problematica potenzialmente critica al Global Service Manager e fornire informazioni costanti al cliente dei piani di azione definiti;
- Gestire un proprio set di strumenti e parti di ricambio critiche per le riparazioni in coordinamento con gli altri membri del team di assistenza.
- Ottima capacità di leggere i disegni e le procedure operative standard per eseguire le attività di assemblaggio.
Competenze Tecniche (Hard Skills)
- È essenziale un minimo di 5 anni di esperienza nel settore delle riparazioni/manutenzione o dell'assistenza clienti.
- Le conoscenze elettriche delle apparecchiature industriali sono essenziali mentre la meccanica/elettronica sono preferite.
- Capacità di risoluzione dei problemi, approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, pazienza.
- Capacità di leggere i disegni e le procedure operative standard per eseguire le attività di assemblaggio.
- Capacità di scrivere istruzioni tecniche chiare per i clienti e a vantaggio del team di assistenza globale di Controls.
- Disponibilità e capacità di apprendere un ampio portafoglio di prodotti e metodi di test.
- MUST HAVE: Disponibilità trasferte Europa e Stati Uniti (Canada).
- MUST HAVE: Inglese ottimo.
Abilità Personali (Soft Skills)
- In grado di lavorare in modo indipendente, ma anche di coordinare fornitori esterni dove necessario.
- Capacità di comunicare con più livelli di clienti (dai professori universitari, ai lavoratori di aziende private, ai responsabili di laboratori privati ecc.)
- Forti competenze informatiche e familiarità con i moderni strumenti software aziendali (Office 365)
- MUST HAVE: Disponibilità trasferte Europa e Stati Uniti (Canada).
- MUST HAVE: Inglese ottimo.
Condizioni di contratto
- HQ: Provincia Milano EST.
- Previste trasferte in Italia, in Europa e negli USA (Canada).
- Orario di lavoro: Full-time.
- Tipologia contrattuale: Tempo indeterminato.
- Pacchetto retributivo a budget: RAL FINO A 50K, 8 euro in buoni pasto, welfare aziendale, Salary Increase, Smart Working, rimborsi trasferte.
L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy />
Settore: Industria metalmeccanica
Ruolo: Customer Service
Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato