What To Expect
In qualità di Supervisore Consegne, guiderai e ispirerai un team di consulenti di consegna dedicati, responsabili di garantire un'esperienza di consegna eccezionale ai nostri clienti. Avrai un ruolo fondamentale nella gestione delle operazioni quotidiane, nella definizione di obiettivi di rendimento, nella promozione della crescita del team e nella collaborazione interfunzionale per garantire processi di consegna senza intoppi.
Trattandosi di un nuovo team, stiamo cercando qualcuno che abbia esperienza nella guida delle operazioni di una struttura focalizzata sui clienti e capace di spiccare nella creazione di nuovi processi ed indicatori di rendimento e nel migliorarli continuamente.
What You’ll Do
Leadership e sviluppo del team
* Fornire una forte leadership, tutoraggio e guida al team di consulenti di consegna
* Definire chiare aspettative di rendimento, comunicare obiettivi e motivare il team a raggiungere e superare gli obiettivi
* Promuovere una cultura di squadra collaborativa e positiva, che incoraggi l'innovazione, il miglioramento continuo ed il pensiero incentrato sul cliente
* Condurre regolarmente riunioni individuali, revisioni delle prestazioni e discussioni sullo sviluppo di carriera con i membri del team
Ottimizzazione del processo di consegna
* Supervisionare il processo di consegna dei veicoli Tesla dall’inizio alla fine, assicurando che tutti i veicoli vengano consegnati in tempo e in perfette condizioni
* Collaborare con i team logistici, operativi e di vendita per ottimizzare la pianificazione delle consegne, la preparazione dei veicoli e la comunicazione con i clienti
* Identificare colli di bottiglia, inefficienze e aree di miglioramento dei processi, implementando soluzioni per migliorare l’esperienza di consegna, nel suo complesso
Eccellenza nell’esperienza del cliente
* Sostenere l'impegno di Tesla nel fornire un'esperienza eccezionale al cliente, durante tutto il processo di consegna del veicolo
* Gestire i problemi e le preoccupazioni dei clienti, una volta scalate, dimostrando empatia e capacità di problem solving per risolvere i problemi in modo tempestivo
* Collaborare con i team del servizio clienti per raccogliere feedback, identificare le tendenze e implementare migliorie per ottimizzare il percorso complessivo del cliente
Analisi dei dati e reporting
* Utilizzare approfondimenti basati sui dati, per monitorare le prestazioni del team, tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI) ed identificare opportunità di miglioramento delle prestazioni
* Generare report e presentazioni, con cadenza regolare, per comunicare i risultati, le sfide e le iniziative di miglioramento del team al management
Collaborazione interfunzionale
* Collaborare, a stretto contatto, con vari stakeholder interni, tra cui i team di vendita, assistenza post vendita, logistica e operazioni, per garantire un’esperienza di consegna senza intoppi, dall’inizio alla fine
* Partecipare a riunioni periodiche e progetti inter‑dipartimentali per allineare strategie, condividere le migliori pratiche e contribuire alle iniziative dell’azienda nel suo complesso
What You’ll Bring
* Laurea in Gestione ed Amministrazione d’Impresa, Ingegneria Gestionale o in un campo correlato, o esperienza lavorativa equivalente nell’ambito
* Comprovata esperienza nella guida e nella gestione di un team, idealmente in un ruolo rivolto al cliente
* Forti capacità organizzative e di gestione del tempo, con abilità nella definire compiti e priorità in modo efficace
* Eccellente capacità di comunicazione, sia scritta che orale, in Inglese ed Italiano, con la capacità di interagire con dimestichezza con clienti e team interni
* Mentalità analitica con la capacità di trarre spunti dai dati e prendere decisioni ponderate
* Competenza nell'uso di strumenti software per l'analisi dei dati, nella reportistica, e collaborazione di squadra
* Passione per la missione di Tesla e dedizione alle soluzioni energetiche sostenibili
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