Ruolo
Il/la Customer Service Representative (CSR) è responsabile della gestione end‐to‐end degli ordini dei clienti, garantendo un'eccellente esperienza cliente e coordinando le attività interne tra vendite, pianificazione, produzione, logistica e finance. Il ruolo assicura il rispetto degli standard qualitativi e dei processi aziendali in un contesto internazionale, dinamico e fortemente orientato al cliente.
- Gestire l'intero ciclo dell'ordine: inserimento, conferma, aggiornamento status e monitoraggio delle spedizioni
- Fornire supporto tempestivo e professionale a clienti italiani ed internazionali tramite e-mail, telefono e portali dedicati.
- Collaborare con Supply Chain e Produzione per verificare disponibilità prodotti, lead time e gestione delle priorità.
- Coordinare le attività logistiche (trasportatori, magazzini, documenti di spedizione).
- Gestire reclami, resi, non conformità e segnalazioni di qualità, garantendo follow‐up e chiusura dei casi.
- Supportare il team Sales per offerte, condizioni commerciali, forecast e aggiornamenti su ordini/contratti.
- Assicurare la corretta gestione documentale nel rispetto di policy interne, normative internazionali e requisiti di compliance.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e alla soddisfazione clienti.
- Utilizzare sistemi ERP (SAP o equivalenti) e CRM per la gestione dei dati e dei flussi operativi.
Requisiti
- Laurea (triennale o magistrale).
- Inglese fluente e tedesco fluenti
- La conoscenza di SAP costituisce un vantaggio.
- L'esperienza pregressa in posizioni di Customer Service o simili è un vantaggio.
Sede di lavoro: Forlì (FC)
Orario di lavoro: Full-time dal lunedì al venerdì
La parte economica e la tipologia contrattuale sarà concordata in sede di colloquio.
Annuncio rivolto a candidati di ambo i generi (D. Lgs 198/2006)
Annuncio valido fino a: 31-May-2026