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Customer Service & Operations Manager presso ESPO Electronic
ADDETTO CUSTOMER SERVICE (m/f) – Gestione resi, reclami, RMA
ESPO è alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel team Customer Service, con un focus specifico sulla gestione delle richieste di reso, reclami, RMA e garanzie .
La figura selezionata gestirà le comunicazioni con i clienti B2B in fase di post-vendita, contribuendo a garantire un servizio rapido, preciso e orientato alla soddisfazione del cliente .
Principali attività:
* Gestione operativa delle richieste di reso, reclamo e garanzia (inclusi RMA);
* Verifica e inserimento delle richieste nel sistema aziendale;
* Comunicazione scritta e telefonica con i clienti per chiarimenti e aggiornamenti;
* Collaborazione con magazzino, ufficio tecnico e fornitori per l'elaborazione delle pratiche;
* Supporto post-vendita in coordinamento con gli altri reparti.
Requisiti richiesti:
* Diploma di scuola superiore;
* Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata);
* Precisione, capacità organizzativa e orientamento al cliente;
* Attitudine alla risoluzione dei problemi e autonomia nella gestione delle attività.
Costituiscono titolo preferenziale:
* Conoscenza di base della lingua tedesca (scritta e/o parlata);
* Esperienza pregressa in uffici resi/reclami o customer service post-vendita;
* Familiarità con sistemi ERP per la gestione delle pratiche clienti;
* Capacità di gestire situazioni complesse con tono professionale e costruttivo.
Cosa offriamo:
* Contratto iniziale a tempo determinato di 1 anno, con possibilità di conferma a tempo indeterminato;
* Inquadramento e RAL commisurati all'esperienza;
* Ambiente di lavoro collaborativo, dinamico e in crescita.
Luogo di lavoro:
* In sede, a Chiusa (BZ) - 39043
Seniority level
* Seniority level
Entry level
Employment type
* Employment type
Full-time
* Industries
Wholesale
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