Job Description
Per Hera Comm S.p.A.' societ controllata del Gruppo Hera' siamo alla ricerca di una figura come Responsabile Programmazione Operativa CRM da inserire presso la nostra sede di Imola' all'interno della struttura Customer Relationship Management.
Cosa farai
- Ottimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli' call center' canali digitali) per garantire il servizio di Customer Care commerciale' coordinando un team;
- Monitorerai performance quali- quantitative' i KPI aziendali e i volumi di traffico' proponendo soluzioni di ottimizzazione per aumentare l'occupancy e ridurre i contatti;
- Supporterai il Responsabile della struttura CRM alla pianificazione e alla consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali (corrispondenza rispetto alla domanda' le condizioni di operativit e i dati utili alla fatturazione degli outosourcer);
- Amministrerai le piattaforme CRM e svilupperai progetti di integrazione' predisponendo l'analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione definendo strategie per migliorare efficienza e qualit.
Chi sei
- Sei laureato in discipline tecnico-scientifiche (preferibilmente Ingegneria Informatica/Elettronica);
- Hai esperienza consolidata in ambito Customer operations maturata all'interno di aziende del settore Energy' Telco o BPO;
- Hai competenze su linguaggi di programmazione' database' Excel e PowerPoint' Genesys e Salesforce;
- Hai capacit di analisi' problem solving' gestione di team operativi e pianificazione strategica delle attivit
Sede
IMOLA' VIA MOLINO ROSSO 8
Chi siamo
Hera Comm S.p.A.' controllata dal Gruppo Hera' è la societ di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualit di operatore del mercato libero' svolge la propria attivit di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001' ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti' ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1'25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica.
Cosa ti Offriamo
- Inserimento contrattuale permanent;
- Retribuzione annua fino a €50.000' commisurata alle competenze e all'esperienza maturata;
- Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilit sostenibile' iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
- Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato;
- Percorsi di formazione' crescita e sviluppo.
Il nostro impegno verso la diversit e l'inclusione
Diversit (di genere' cultura' origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro' incoraggiano l'innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversit sono parte integrante delle strategie d'impresa di Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.